A França reforçou drasticamente as suas regras em matéria de marketing telefónico, mas a mudança não significa que todas as chamadas comerciais tenham desaparecido.
Desde 11 de agosto de 2026, as empresas geralmente não podem chamar os consumidores franceses para prospecção comercial, a menos que a pessoa anteriormente deu consentimento explícito. A reforma inverteu o antigo sistema, em que os consumidores tiveram de tomar medidas para optar pela exclusão.
O governo francês diz que o antigo sistema de opt out do Bloctel foi, consequentemente, abolido.
Porque é que as pessoas ainda podem receber chamadas?
Existem excepções importantes.
Uma empresa ainda pode contatar um cliente quando a chamada se refere a um contrato existente. As chamadas relativas às assinaturas de jornais, revistas e periódicos também são tratadas de forma diferente segundo as regras.
Isto significa que receber uma chamada comercial não prova automaticamente que uma empresa está violando a lei.
Os consumidores também podem ter dado previamente o consentimento válido sem se lembrar imediatamente, por exemplo, ao preencher um formulário.
O consentimento deve agora ser claro
As regras para o consentimento são rigorosas.
De acordo com a autoridade francesa de defesa do consumidor, o consentimento deve ser activo e informado. Uma caixa pré-selecionada ou simplesmente não conseguir objeto não conta.
As empresas também devem dizer aos consumidores quem eles são, por que querem permissão para ligar e por quanto tempo o consentimento permanece válido. O consentimento pode durar no máximo um ano e pode ser retirado.
É importante ressaltar que as empresas não podem simplesmente fazer uma chamada não solicitada para pedir permissão para fazer chamadas de marketing.
Existem limites mesmo quando as chamadas são permitidas
As empresas legalmente autorizadas a fazer chamadas de marketing ainda enfrentam restrições.
As chamadas são geralmente limitadas de segunda a sexta-feira das 10 às 13 horas e das 14 às 20 horas. São proibidos aos sábados, domingos e feriados.
O mesmo profissional, incluindo empresas agindo em seu nome, geralmente não pode entrar em contato ou tentar contactar o mesmo consumidor mais de quatro vezes durante um período de 30 dias.
O que você deve fazer sobre uma chamada indesejada?
Os consumidores que recebem uma chamada comercial sem autorização podem comunicá-la através do serviço SignalConso da França.
O governo também recomenda registrar o número de telefone e a data e hora da chamada como evidência. Os consumidores podem solicitar a supressão de suas informações pessoais e retirar qualquer consentimento prévio.
As empresas que violam as regras podem enfrentar sanções substanciais. A DGCCRF da França afirma que a prospecção ilegal de telefones pode levar a multas de até 75 000 euros para um indivíduo e de 375 000 euros para uma empresa.
A principal mudança não é, portanto, que cada chamada de marketing tenha desaparecido. Em vez disso, a França passou de um sistema em que os consumidores tiveram de recusar a prospecção indesejada para um sistema em que as empresas geralmente precisam de autorização antes de telefonar.
