Frankrijk heeft zijn regels voor de telefonische marketing drastisch aangescherpt, maar de wijziging betekent niet dat elke commerciële oproep is verdwenen.
Sinds 11 augustus 2026 kunnen bedrijven in het algemeen geen Franse consumenten voor commerciële prospectie bellen, tenzij de persoon daarvoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven. Door de hervorming werd het oude systeem omgedraaid, waar de consumenten stappen moesten ondernemen om zich af te melden.
De Franse regering zegt dat het vroegere Bloctel opt-out-systeem bijgevolg is afgeschaft.
Waarom kunnen mensen nog steeds worden gebeld?
Er zijn belangrijke uitzonderingen.
Een bedrijf kan nog steeds contact opnemen met een klant wanneer de oproep betrekking heeft op een bestaand contract. Oproepen met betrekking tot dagbladen, tijdschriften en tijdschriften worden volgens de regels ook verschillend behandeld.
Dit betekent dat een commerciële oproep niet automatisch bewijst dat een bedrijf de wet overtreedt.
Consumenten kunnen ook eerder geldige toestemming hebben gegeven zonder deze onmiddellijk te onthouden, bijvoorbeeld bij het invullen van een formulier.
Toestemming moet nu duidelijk zijn.
De regels voor toestemming zijn streng.
Volgens de Franse instantie voor consumentenbescherming moet de toestemming actief en geïnformeerd zijn. Een voorgeselecteerd vak of eenvoudigweg geen bezwaar maken telt niet.
Bedrijven moeten ook consumenten vertellen wie ze zijn, waarom ze toestemming willen om te bellen en hoe lang de toestemming geldig blijft. Toestemming kan maximaal één jaar duren en kan worden ingetrokken.
Belangrijk is dat bedrijven niet zomaar een ongevraagde oproep kunnen doen om toestemming te vragen om marketinggesprekken te voeren.
Er zijn limieten zelfs wanneer oproepen worden toegestaan
Bedrijven die wettelijk zijn toegestaan om marketinggesprekken nog steeds worden geconfronteerd met beperkingen.
De gesprekken zijn over het algemeen beperkt tot maandag tot vrijdag van 10 tot 13 uur en van 14 uur tot 20 uur. Ze zijn verboden op zaterdag, zondag en feestdagen.
Dezelfde beroepsbeoefenaar, met inbegrip van ondernemingen die namens hem handelen, kan in het algemeen niet meer dan vier keer contact opnemen of proberen te onderhouden met dezelfde consument gedurende een periode van 30 dagen.
Wat moet je doen met een ongewenst telefoontje?
Consumenten die een commerciële oproep ontvangen zonder toestemming kunnen dit melden via de Franse dienst SignalConso.
De regering raadt ook aan om het telefoonnummer en de datum en het tijdstip van de oproep als bewijs te registreren. Consumenten kunnen verzoeken om verwijdering van hun persoonlijke gegevens en eventuele eerdere toestemming intrekken.
Bedrijven die de regels overtreden, kunnen met aanzienlijke sancties worden geconfronteerd. Het Franse DGCCRF zegt dat illegale telefoonprospectie kan leiden tot boetes tot 75.000 euro voor een individu en 375.000 euro voor een bedrijf.
De belangrijkste verandering is dus niet dat elke marketing call is verdwenen. In plaats daarvan heeft Frankrijk zich verplaatst van een systeem waarbij consumenten ongewenste prospectie moesten weigeren naar een systeem waar bedrijven meestal toestemming nodig hebben alvorens te bellen.
