Frankreich hat seine Regeln im Telefonmarketing drastisch verschärft, aber die Änderung bedeutet nicht, dass jeder kommerzielle Anruf verschwunden ist.
Seit dem 11. August 2026 können Unternehmen in der Regel keine französischen Verbraucher zur kommerziellen Prospektion anrufen, es sei denn, die Person hat zuvor ausdrücklich zugestimmt. Die Reform hat das alte System umgekehrt, in dem die Verbraucher Maßnahmen ergreifen mussten, um sich zu entscheiden.
Die französische Regierung sagt, das ehemalige Blockel-Opt-out-System sei damit abgeschafft worden.
Warum können die Leute noch Anrufe erhalten?
Es gibt wichtige Ausnahmen.
Ein Unternehmen kann noch einen Kunden kontaktieren, wenn sich der Anruf auf einen bestehenden Vertrag bezieht. Ausschreibungen zu Zeitungs-, Zeitschriften- und Zeitschriftenabonnements werden ebenfalls nach den Regeln unterschiedlich behandelt.
Das heißt, der Empfang eines kommerziellen Anrufs beweist nicht automatisch, dass ein Unternehmen das Gesetz bricht.
Die Verbraucher können zuvor auch eine gültige Einwilligung erteilt haben, ohne sich daran sofort zu erinnern, beispielsweise beim Ausfüllen eines Formulars.
Die Zustimmung muss jetzt klar sein
Die Regeln für die Zustimmung sind streng.
Nach Angaben Frankreichs Verbraucherschutzbehörde muss die Zustimmung aktiv und informiert werden. Ein vorgewähltes Feld oder einfach das Fehlen von Objekten zählt nicht.
Unternehmen müssen auch den Verbrauchern sagen, wer sie sind, warum sie die Erlaubnis zum Anrufen wünschen und wie lange die Einwilligung gültig bleibt. Die Einwilligung kann maximal ein Jahr dauern und kann zurückgezogen werden.
Wichtig ist, dass Unternehmen nicht einfach einen unaufgeforderten Anruf machen können, um die Erlaubnis für Marketinganrufe zu beantragen.
Es gibt Grenzen, auch wenn Anrufe erlaubt sind
Unternehmen, die gesetzlich erlaubt sind, Marketinganrufe zu machen, stehen noch immer Beschränkungen gegenüber.
Die Anrufe sind in der Regel von Montag bis Freitag von 10.00 bis 13.00 Uhr und von 14.00 bis 20.00 Uhr begrenzt. Sie sind an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen verboten.
Derselbe Fachmann, einschließlich Unternehmen, die in seinem Namen handeln, kann in der Regel nicht mehr als viermal während eines rollenden Zeitraums von 30 Tagen mit demselben Verbraucher Kontakt aufnehmen oder versuchen.
Was sollten Sie gegen einen unerwünschten Anruf tun?
Verbraucher, die einen kommerziellen Anruf ohne Erlaubnis erhalten, können ihn über den französischen SignalConso-Dienst melden.
Die Regierung empfiehlt außerdem, die Telefonnummer sowie Datum und Uhrzeit des Anrufs als Beweismittel zu erfassen. Verbraucher können die Löschung ihrer personenbezogenen Daten verlangen und jede vorherige Einwilligung widerrufen.
Unternehmen, die gegen die Regeln verstoßen, können mit erheblichen Strafen konfrontiert werden. Nach Angaben der französischen DGCCRF kann eine illegale Telefonerkundung zu Geldbußen in Höhe von bis zu 75.000 € für eine Einzelperson und 375.000 € für ein Unternehmen führen.
Die wichtigste Änderung ist daher nicht, dass jeder Marketing-Anruf verschwunden ist. Stattdessen ist Frankreich von einem System umgezogen, in dem die Verbraucher unerwünschte Aussichten auf einen ablehnen mussten, in dem Unternehmen generell eine Genehmigung benötigen, bevor sie anrufen.
