Inteligjenca artificiale po shkon më thellë në industrinë globale të hoteleve, duke ndryshuar potencialisht çdo gjë nga rezervatet tek komunikimi i miqve.
Studimi i industrisë së re botuar këtë javë sugjeron se kompanitë e hoteleve gjithnjë e më shumë i shohin sistemet aktive të AI si një pjesë të rëndësishme të operacioneve të tyre të ardhshme.
Megjithatë ka një hendek të madh midis interesit dhe zbatimit.
Studimi i teknologjisë së hoteleve theksoi këtë javë se shumë hotele vazhdojnë të mbështeten në proceset manuale edhe pse rritja e adoptimit të AI.
Një tjetër raport i industrisë i cituar nga Hotel Tech News gjeti se rreth 70 për qind e zinxhireve të hoteleve të anketuara e shohin si përparësi AI aktive, ndërsa aftësitë dhe integrimi mbeten pengesa të rëndësishme.
Kjo krijon një treg potencialisht të madh për kompanitë teknologjike.
Nga Chatbots në AI Agents
Brezi i parë i hotelit AI kryesisht u përqëndrua në chatbots.
Mysafirët mund të bëjnë pyetje bazë në lidhje me kontrollin në kohë, mëngjes apo mjedise hoteli.
Brezi i ardhshëm mund të shkojë shumë më tej.
Agjentët e AI janë duke u zhvilluar për t'u lidhur drejtpërdrejt me operacionet e hoteleve dhe për të kryer detyra në vend që thjesht t'u përgjigjen pyetjeve.
Kjo mund të përfshijë procesimin e kërkesave për mysafirë, ndihmën me rezerva, bashkërendimin e detyrave të strehimit, administrimin e disponueshmërisë së dhomës dhe ndihmën e hoteleve për të optimizuar çmimet.
Teknologjia përfundimisht mund të lidhë pjesë të shumta të një operacioni hoteli nëpërmjet një sistemi inteligjent.
Hotelet ende përballen me një problem të dhënash
Tranzicioni nuk është i thjeshtë.
Hotelet shpesh përdorin disa sisteme të ndryshme teknologjie për rezerva, administrim të pronës, pagesa, shpërndarje dhe komunikim të ftuarish.
Këto sisteme nuk komunikojnë gjithnjë me efektshmëri me njëri - tjetrin.
Mjetet e AI varen shumë nga të dhënat e besueshme të strukturuara, që do të thotë se teknologjia e copëzuar e hoteleve mund të kufizojë atë që agjentët inteligjentë mund të arrijnë.
Ka edhe një sfidë tjetër të madhe.
Agjensitë e udhëtimit online kanë sasi të mëdha informacioni të strukturuar rreth hoteleve, duke përfshirë çmimet, disponueshmërinë dhe rishikimet.
Nëse faqet e hoteleve nuk mund të sigurojnë informacione të ngjashme në formatet që sistemet e AI mund të kuptojnë, udhëtarët që përdorin ndihmësit e AI mund të drejtohen gjithnjë e më shumë drejt platformave të mëdha të prenotimit në vend që të rezervohen drejtpërdrejt.
Kërkimi i udhëtimit mund të ndryshojë plotësisht
Historia më e madhe është ajo që ndodh me vetë udhëtimin online.
Për dekada, udhëtarët kanë kontrolluar destinacionet, kanë hapur uebsajte të shumëfishta, kanë krahasuar hotelet dhe rezervimet e përfunduara manualisht.
Agjentët e AI mund të ngjeshin pjesën më të madhe të këtij procesi në një bisedë.
Një udhëtar thjesht mund të kërkonte një hotel plazhi në Spanjë brenda një buxheti të caktuar, me mëngjes, parking dhe pishinë.
AI mund të kërkonte, të krahasonte dhe të përfundonte shumë nga procesi i prenotimit.
Prandaj, hotelet hasin një version të ri të një sfide të vjetër.
Ata kaluan vite duke optimizuar uebsajtet e tyre për Google.
Tani mund të kenë nevojë të optimizojnë inventarin dhe informacionin e tyre për inteligjencë artificiale.
