Francja dramatycznie zaostrzyła swoje przepisy dotyczące marketingu telefonicznego, ale zmiana nie oznacza, że każda rozmowa komercyjna zniknęła.
Od 11 sierpnia 2026 r., przedsiębiorstwa zazwyczaj nie mogą wzywać francuskich konsumentów do poszukiwań handlowych, chyba że osoba wcześniej wyraziła wyraźną zgodę. Reforma odwróciła stary system, w którym konsumenci musieli podjąć kroki w celu wycofania się.
Rząd francuski twierdzi, że w konsekwencji został zniesiony poprzedni system opt-out Bloctel.
Dlaczego ludzie nadal mogą odbierać telefony?
Są ważne wyjątki.
Firma może nadal kontaktować się z klientem, gdy połączenie dotyczy istniejącej umowy. Zaproszenia dotyczące prenumeraty gazet, czasopism i czasopism są również traktowane w różny sposób zgodnie z przepisami.
Oznacza to, że odbieranie połączenia komercyjnego nie dowodzi automatycznie, że przedsiębiorstwo łamie prawo.
Konsumenci mogli również wcześniej wyrazić ważną zgodę, nie pamiętając jej niezwłocznie, na przykład przy wypełnianiu formularza.
Zgoda musi być jasna.
Zasady zgody są surowe.
Według francuskiego organu ochrony konsumentów zgoda musi być aktywna i informowana. Nie liczy się wstępnie wybrane pole lub po prostu niepowodzenie obiektu.
Przedsiębiorstwa muszą również informować konsumentów o tym, kim są, dlaczego chcą pozwolenia na telefon i jak długo zgoda pozostaje ważna. Zgoda może trwać maksymalnie jeden rok i może zostać wycofana.
Co ważne, przedsiębiorstwa nie mogą po prostu wykonać niezamówionego połączenia z prośbą o pozwolenie na wykonywanie połączeń marketingowych.
Istnieją ograniczenia, nawet jeśli połączenia są dozwolone
Przedsiębiorstwa, którym zezwala się na składanie zgłoszeń marketingowych, nadal podlegają ograniczeniom.
Rozmowy są zazwyczaj ograniczone do poniedziałku do piątku od godz. 10.00 do 13.00 oraz od godz. 14.00 do 20.00 Są one zakazane w soboty, niedziele i święta.
Ten sam profesjonalista, w tym przedsiębiorstwa działające w jego imieniu, nie może zasadniczo kontaktować się z tym samym konsumentem więcej niż cztery razy w ciągu trwającego 30 dni okresu.
Co powinieneś zrobić z niechcianym telefonem?
Konsumenci, którzy otrzymują zgłoszenie handlowe bez uzyskania pozwolenia, mogą je zgłosić za pośrednictwem francuskiej usługi SignalConso.
Rząd zaleca również rejestrację numeru telefonu oraz daty i godziny wezwania jako dowodu. Konsumenci mogą żądać usunięcia swoich danych osobowych i wycofać wszelkie wcześniejsze zezwolenia.
Przedsiębiorstwa, które naruszają przepisy, mogą ponieść znaczne kary. We Francji DGCCRF twierdzi, że nielegalne poszukiwanie telefonów może doprowadzić do grzywien w wysokości do 75 000 EUR dla osoby fizycznej i 375000 EUR dla firmy.
Kluczową zmianą nie jest zatem to, że każde zgłoszenie marketingowe zniknęło. Zamiast tego Francja przeniosła się z systemu, w którym konsumenci musieli odmówić niechcianego poszukiwania, do systemu, w którym przedsiębiorstwa zwykle potrzebują zezwolenia przed wezwaniem.
