La Francia ha notevolmente rafforzato le sue regole sul marketing telefonico, ma il cambiamento non significa che ogni chiamata commerciale è scomparsa.
Dall'11 agosto 2026, le imprese generalmente non possono chiamare i consumatori francesi per la prospezione commerciale a meno che la persona in precedenza abbia dato un consenso esplicito. La riforma ha invertito il vecchio sistema, dove i consumatori hanno dovuto prendere misure per optare.
Il governo francese dice che l'ex Bloctel opt out sistema è stato quindi abolito.
Perché le persone possono ancora ricevere chiamate?
Ci sono importanti eccezioni.
Una società può ancora contattare un cliente quando la chiamata riguarda un contratto esistente. Le chiamate relative agli abbonamenti quotidiani, periodici e periodici sono trattate in modo diverso dalle regole.
Ciò significa ricevere una chiamata commerciale non dimostra automaticamente che una società sta infrangendo la legge.
I consumatori possono anche avere preventivamente dato il consenso valido senza ricordarlo immediatamente, ad esempio quando si compila un modulo.
Il consenso deve ora essere chiaro
Le regole per il consenso sono severe.
Secondo l'autorità di tutela dei consumatori della Francia, il consenso deve essere attivo e informato. Una casella prescelta o semplicemente il mancato oggetti non conta.
Le aziende devono anche dire ai consumatori chi sono, perché vogliono il permesso di chiamare e quanto tempo il consenso rimane valido. Il consenso può durare per un massimo di un anno e può essere ritirato.
Importante, le aziende non possono semplicemente fare una chiamata non sollecitata per chiedere il permesso di fare chiamate di marketing.
Ci sono limiti anche quando le chiamate sono consentite
Le aziende che sono legalmente autorizzati a rendere le chiamate di marketing ancora affrontare restrizioni.
Le chiamate sono generalmente limitate al lunedì al venerdì dalle 10 alle 13.00 e dalle 2 alle 8. Sono vietati il sabato, la domenica e i giorni festivi.
Lo stesso professionista, comprese le aziende che agiscono per suo conto, generalmente non può contattare o tentare di contattare lo stesso consumatore più di quattro volte durante un periodo di 30 giorni.
Cosa dovresti fare per una chiamata indesiderata?
I consumatori che ricevono una chiamata commerciale senza aver dato il permesso possono segnalarlo attraverso il servizio SignalConso della Francia.
Il governo raccomanda inoltre di registrare il numero di telefono e la data e l'ora della chiamata come prova. I consumatori possono richiedere la cancellazione dei loro dati personali e revocare qualsiasi consenso precedente.
Le aziende che violano le regole possono affrontare sanzioni sostanziali. La DGCCRF di Francia dice che la prospettiva telefonica illegale può portare a multe fino a € 75.000 per un individuo e € 375.000 per una società.
Il cambiamento chiave non è quindi che ogni chiamata di marketing è scomparsa. Invece, la Francia si è spostata da un sistema in cui i consumatori hanno dovuto rifiutare la prospettiva indesiderata a uno in cui le imprese hanno generalmente bisogno del permesso prima di chiamare.
