Fransa, telefon pazarlama konusundaki kurallarını önemli ölçüde sıkılaştırdı, ancak değişim her ticari çağrının ortadan kaybolduğu anlamına gelmiyor.
11 Ağustos 2026'dan bu yana, işletmeler genellikle daha önce açık bir onay vermediği sürece Fransız tüketicileri ticari olarak aramazlar. Reform eski sistemi tersine çevirdi, tüketicilerin dışarı çıkmak için adımlar atması gerekiyordu.
Fransız hükümeti, eski Bloctel opt out sisteminin bu nedenle kaldırıldığını söylüyor.
İnsanlar neden hala çağrı alabilir?
Önemli istisnalar vardır.
Bir şirket, çağrı mevcut bir sözleşmeyle ilgili olduğunda hala bir müşteriyle iletişim kurabilir. Gazete, dergi ve periyodik abonelikler ile ilgili çağrılar da kurallar altında farklı muamele görür.
Bu, ticari bir çağrı almak, bir şirketin yasayı kırdığını otomatik olarak kanıtlamıyor.
Tüketiciler daha önce bir form tamamlandığında bunu hatırlamadan geçerli onay verebilirler.
Consent artık açık olmalıdır
Onay için kurallar katıdır.
Fransa'nın tüketici koruma yetkisine göre, onay aktif ve bilgi sahibi olmalıdır. Önceden seçilmiş bir kutu veya sadece nesneye başarısız olmaz.
İşletmeler ayrıca tüketicilere kim olduklarını söylemeli, neden arama izni istiyorlar ve onay ne kadar süre geçerli kalır. Consent en fazla bir yıl boyunca sürebilir ve geri alınabilir.
Önemli bir şekilde, şirketler sadece pazarlama aramalarını yapmak için izin istemek için sağlam bir çağrı yapamazlar.
Çağrıların izin verildiğinde bile sınırlar vardır.
Pazarlama aramalarına yasal olarak izin verilen işletmeler hala kısıtlamalarla karşı karşıya.
Aramalar genellikle Cuma günü 10 a.m. ile 1 p.m. ve 2 p.m. ile 8 p.m. Cumartesi, Pazar ve halk tatillerinde yasaklanmıştır.
Aynı profesyonel, kendi adına hareket eden şirketler de dahil olmak üzere, genellikle 30 gün boyunca aynı tüketiciye dört kattan fazla iletişim kuramaz.
istenmeyen bir çağrı hakkında ne yapmalısınız?
İzin almadan ticari bir çağrı alan tüketiciler bunu Fransa'nın SignalConso servisi aracılığıyla bildirebilir.
Hükümet ayrıca telefon numarasını ve çağrıyı kanıt olarak kaydetmeyi önerir. Tüketiciler kişisel bilgilerinin silinmesini isteyebilir ve önceki onayı geri çekebilir.
Kuralları ihlal eden şirketler önemli cezalarla karşı karşıya kalabilirler. Fransa'nın DGCCRF yasadışı telefon umudu, bir şirket için 75,000 €'a kadar para cezasına yol açabileceğini söylüyor.
Anahtar değişikliği, bu nedenle her pazarlama çağrısının ortadan kaybolduğu değildir. Bunun yerine, Fransa, tüketicilerin istenmeyen bir şekilde şirketlerin genellikle aramadan önce izine ihtiyaç duydukları bir sistemden taşındı.
