Yapay zeka, küresel otel endüstrisine daha derin bir şekilde ilerliyor, potansiyel olarak her şeyi misafir iletişimi için değiştiriyor.
Bu hafta yayınlanan yeni endüstri araştırması, otel şirketlerinin gelecekteki operasyonlarının önemli bir parçası olarak proaktif AI sistemlerini daha fazla görmelerini önerir.
Ancak ilgi ve uygulama arasında büyük bir boşluk var.
Otel teknolojisi araştırması bu hafta birçok otelin AI kabul artışları olarak manuel süreçlere güvenmeye devam ettiğini gösteriyor.
Hotel Tech News tarafından yayınlanan başka bir endüstri raporu, proaktif AI'yı öncelikli olarak araştıran otelin yaklaşık yüzde 70'inin, becerilerin ve entegrasyonun önemli engeller olduğunu buldu.
Bu, teknoloji şirketleri için potansiyel olarak büyük bir pazar yaratıyor.
Chatbots'tan AI Agents'a
Otel AI'nın ilk nesli büyük ölçüde sohbetbotlara odaklandı.
Konuklar, zaman, kahvaltı veya otel tesisleri hakkında temel sorular sorabilir.
Bir sonraki nesil çok daha ileri gidebilir.
AI ajanları doğrudan otel operasyonları ile bağlantı kurmak ve potansiyel olarak sadece sorulara cevap vermek yerine görevleri yerine getirmek için geliştirilmektedir.
Bu, rezervasyonlarla yardımcı olmak, oda kullanılabilirliği yönetmek ve otellerin optimize fiyatlarına yardımcı olmak için işlem konularını içerebilir.
Teknoloji sonunda bir akıllı sistem aracılığıyla bir otelin birden çok bölümünü bağlanabilir.
Hotels Still Face a Data Problem
Geçiş basit değildir.
Oteller genellikle rezervasyonlar, mülk yönetimi, ödemeler, dağıtım ve misafir iletişimi için birkaç farklı teknoloji sistemi kullanır.
Bu sistemler her zaman birbirleriyle verimli iletişim kurmuyor.
AI araçları güvenilir yapılandırılmış verilere bağlıdır, yani parçalanmış otel teknolojisi aslında hangi akıllı ajanların başarabileceğini sınırlandırabilir.
Başka bir büyük meydan okuma var.
Online seyahat ajansları, fiyatlar, kullanılabilirlik ve incelemeler dahil olmak üzere oteller hakkında çok sayıda yapılandırılmış bilgiye sahiptir.
Otel web siteleri, AI sistemlerinde benzer bilgiler sağlayamazsa, AI asistanlarını kullanan gezginler doğrudan rezervasyon yerine büyük rezervasyon platformlarına yönlendirilebilir.
Seyahat Arama Tamamen Değiştirebilir
Daha büyük hikaye, online seyahatin kendisi için olan şeydir.
On yıllar boyunca, gezginler destinasyonları aradılar, çok sayıda web sitesi açtılar, oteller ve manuel olarak tamamlanmış rezervasyonları.
AI ajanlar sonunda bu sürecin çoğunu bir sohbete sıkıştırabilir.
Bir gezgin sadece belirli bir bütçe içinde İspanya'da bir sahil otel isteyebilir, kahvaltı, park ve havuz ile.
AI arama, karşılaştırma ve potansiyel olarak rezervasyon sürecinin çoğunu tamamlayabilir.
Bu nedenle, eski bir meydan okumanın yeni bir versiyonu ile karşı karşıya.
Yıllar Google için web sitelerini optimize ettiler.
Artık envanterlerini ve bilgilerini yapay zeka için optimize etmeleri gerekebilir.
