Några av världens största teknik-, detaljhandels- och betalningsföretag går samman för att hantera ett växande problem: hur ska personliga AI-agenter interagera med företag när de agerar för en riktig kund?
Meta- och företagsteknikföretaget Sierra utvecklar Personal Agent Protocol, en öppen standard som stöds av företag inklusive Walmart, Stripe, Shopify, Genesys, Rocket och Instinct. Initiativet tillkännagavs den 6 oktober och uppmärksammar redan teknikindustrin.
Tanken är att ge företagen ett standardiserat sätt att känna igen när en automatiserad agent besöker en webbplats eller tjänst på uppdrag av en kund och avgöra exakt vad den agenten är behörig att göra.
Sierra co grundare Bret Taylor och Clay Bavor sa att systemet är utformat kring autentisering, konsumentkontroll och tydliga gränser som fastställts av företag.
Till exempel kan en AI-agent ursprungligen komma åt en återförsäljare som gäst för att kontrollera om en produkt är tillgänglig. Om kunden senare godkänner det kan samma agent logga in på ett konto, ändra en beställning eller eventuellt slutföra ett köp.
Protokollet använder OAuth, en allmänt antagen auktoriseringsram. Kunder kan bevilja en agent som endast läser åtkomst eller tillstånd att utföra åtgärder, medan företag skulle behålla kontrollen över vilka tjänster som är tillgängliga för automatiserade agenter. Sierra säger att framtida betalningstillägg också kan tillåta inköp utan att avslöja en kunds kreditkortsinformation direkt.
Initiativet kommer som personliga AI-agenter alltmer rör sig bortom att svara på frågor och börja utföra uppgifter för användare. Genesys VD Tony Bates beskrev personlig AI som att skapa en ny ingångspunkt mellan konsumenter och företag, vilket kräver att företag förstår vem en agent representerar och vad den har tillstånd att göra.
En första version av den tekniska specifikationen förväntas senare i oktober, enligt CMSWire, följt av workshops och en referensimplementering.
