Francija je dramatično zaostrila svoja pravila o telefonskem trženju, vendar sprememba ne pomeni, da je izginil vsak komercialni klic.
Od 11. avgusta 2026 podjetja na splošno ne morejo pozvati francoskih potrošnikov k komercialnemu iskanju, razen če je oseba prej izrecno privolila. Reforma je obrnila stari sistem, kjer so morali potrošniki sprejeti ukrepe za izvzetje.
Francoska vlada pravi, da je nekdanji Bloctel ukinil sistem.
Zakaj lahko ljudje še vedno sprejemajo klice?
Obstajajo pomembne izjeme.
Podjetje lahko še vedno stopi v stik s stranko, ko se klic nanaša na obstoječo pogodbo. Tudi razpisi za časopise, revije in periodične naročnine se po pravilih obravnavajo različno.
To pomeni, da sprejem komercialnega klica ne dokazuje samodejno, da podjetje krši zakon.
Potrošniki so morda že prej dali veljavno soglasje, ne da bi se ga takoj spomnili, na primer pri izpolnjevanju obrazca.
Soglasje mora biti jasno.
Pravila za soglasje so stroga.
Po mnenju francoskega organa za varstvo potrošnikov mora biti soglasje aktivno in informirano. Predizbrano polje ali preprosto neugovarjanje ne šteje.
Podjetja morajo potrošnikom tudi povedati, kdo so, zakaj želijo dovoljenje za klic in kako dolgo soglasje ostane veljavno. Soglasje lahko traja največ eno leto in se lahko umakne.
Pomembno je, da podjetja ne morejo enostavno opraviti nenaročenega poziva, naj zaprosijo za dovoljenje za marketinške klice.
Obstajajo omejitve tudi, ko so klici dovoljeni
Podjetja, ki jim je zakonsko dovoljeno opravljati tržne klice, se še vedno soočajo z omejitvami.
Klici so običajno omejeni na ponedeljek do petka od 10.00 do 13.00 in od 14.00 do 20.00. Prepovedane so ob sobotah, nedeljah in državnih praznikih.
Isti strokovnjak, vključno s podjetji, ki delujejo v njegovem imenu, na splošno ne more stopiti v stik z istim potrošnikom več kot štirikrat v obdobju 30 dni.
Kaj bi moral storiti glede nezaželenega klica?
Potrošniki, ki prejmejo komercialni klic brez dovoljenja, ga lahko prijavijo prek storitve SignalConso v Franciji.
Vlada priporoča tudi snemanje telefonske številke ter datum in čas klica kot dokaz. Potrošniki lahko zahtevajo izbris svojih osebnih podatkov in umaknejo vsako predhodno soglasje.
Podjetja, ki kršijo pravila, se lahko soočajo z znatnimi kaznimi. Francoski DGCCRF pravi, da nezakonito iskanje po telefonu lahko privede do kazni v višini do 75.000 EUR za posameznika in 375.000 EUR za podjetje.
Ključna sprememba torej ni, da je izginil vsak marketinški klic. Namesto tega se je Francija preselila iz sistema, kjer so potrošniki morali zavrniti nezaželeno iskanje, v sistem, kjer podjetja na splošno potrebujejo dovoljenje, preden pokličejo.