Франция резко ужесточила правила телефонного маркетинга, но это не означает, что все коммерческие звонки исчезли.
С 11 августа 2026 года предприятия, как правило, не могут звонить французским потребителям для коммерческого поиска, если лицо ранее не дало явного согласия. Реформа изменила старую систему, где потребители должны были принять меры, чтобы отказаться от нее.
Французское правительство заявляет, что прежняя система отказа от Bloctel была отменена.
Почему люди могут получать звонки?
Есть важные исключения.
Компания все еще может связаться с клиентом, когда звонок относится к существующему контракту. Звонки, касающиеся газетных, журнальных и периодических подписок, также рассматриваются по-разному в соответствии с правилами.
Это означает, что получение коммерческого звонка автоматически не доказывает, что компания нарушает закон.
Потребители также могут предварительно дать действительное согласие, не запомнив его немедленно, например, при заполнении формы.
Согласие должно быть ясным
Правила согласия очень строгие.
Согласно французскому органу по защите прав потребителей, согласие должно быть активным и информированным. Предварительно выбранный ящик или просто неспособность возразить не считается.
Компании также должны сообщать потребителям, кто они, почему они хотят получить разрешение на звонок и как долго согласие остается действительным. Согласие может длиться максимум один год и может быть отозвано.
Важно отметить, что компании не могут просто сделать нежелательный звонок, чтобы попросить разрешения на совершение маркетинговых звонков.
Есть ограничения, даже если звонки разрешены.
Компании, которым разрешено совершать маркетинговые звонки, по-прежнему сталкиваются с ограничениями.
Звонки обычно ограничиваются с понедельника по пятницу с 10 утра до 1 вечера и с 2 вечера до 8 вечера. Они запрещены по субботам, воскресеньям и государственным праздникам.
Один и тот же специалист, включая компании, действующие от его имени, обычно не может связаться или попытаться связаться с одним и тем же потребителем более четырех раз в течение 30-дневного периода.
Что делать с нежелательным звонком?
Потребители, которые получают коммерческий звонок без разрешения, могут сообщить об этом через службу SignalConso во Франции.
Правительство также рекомендует записывать номер телефона, дату и время звонка в качестве доказательства. Потребители могут запросить удаление своей личной информации и отозвать любое предыдущее согласие.
Компании, нарушающие правила, могут столкнуться с серьезными штрафами. Французская DGCCRF заявляет, что незаконный поиск телефона может привести к штрафам в размере до 75 000 евро для физического лица и 375 000 евро для компании.
Ключевое изменение заключается в том, что не каждый маркетинговый звонок исчез. Вместо этого Франция перешла от системы, в которой потребители должны были отказаться от нежелательных поисков, к системе, в которой предприятиям обычно требуется разрешение, прежде чем звонить.
