Franța și-a înăsprit în mod dramatic regulile privind marketingul telefonic, dar schimbarea nu înseamnă că fiecare apel comercial a dispărut.
Începând cu 11 august 2026, întreprinderile nu pot apela, în general, consumatorii francezi la prospectarea comercială decât dacă persoana și-a dat acordul explicit anterior. Reforma a inversat vechiul sistem, în care consumatorii au trebuit să ia măsuri pentru a-l elimina.
Guvernul francez declară că fostul sistem Bloctel a fost eliminat.
De ce oamenii pot primi încă apeluri?
Există excepţii importante.
O companie poate contacta în continuare un client atunci când apelul se referă la un contract existent. De asemenea, apelurile referitoare la ziare, reviste şi abonamente periodice sunt tratate diferit în conformitate cu normele.
Aceasta înseamnă că primirea unui apel comercial nu dovedește automat că o societate încalcă legea.
Consumatorii pot, de asemenea, să fi dat anterior un consimțământ valabil fără a-și aminti imediat, de exemplu atunci când completează un formular.
Consimţământul trebuie să fie acum clar
Regulile privind consimţământul sunt stricte.
Potrivit autorității franceze pentru protecția consumatorilor, acordul trebuie să fie activ și informat. O cutie preselectată sau pur și simplu nu se pune la obiect.
Întreprinderile trebuie, de asemenea, să le spună consumatorilor cine sunt, de ce doresc permisiunea de a apela şi cât timp consimţământul rămâne valabil. Consimţământul poate dura maximum un an şi poate fi retras.
În mod important, companiile nu pot face pur şi simplu un apel nesolicitat pentru a cere permisiunea de a efectua apeluri de marketing.
Există limite chiar și atunci când apelurile sunt permise
Întreprinderile care sunt autorizate legal să efectueze apeluri de marketing se confruntă încă cu restricții.
În general, apelurile se limitează la luni până vineri, între orele 10:00 şi 13:00 şi între orele 14:00 şi 8:00. Sunt interzise sâmbăta, duminica şi sărbătorile publice.
Acelaşi profesionist, inclusiv companiile care acţionează în numele acestuia, nu poate, în general, să contacteze sau să încerce să contacteze acelaşi consumator de mai mult de patru ori pe parcursul unei perioade de 30 de zile.
Ce ar trebui să faci în legătură cu un apel nedorit?
Consumatorii care primesc un apel comercial fără permisiunea acordată îl pot raporta prin intermediul Serviciului Francen SignalConso.
Guvernul recomandă, de asemenea, înregistrarea numărului de telefon și data și ora apelului ca dovadă. Consumatorii pot solicita ștergerea informațiilor lor personale și retragerea oricărui acord anterior.
Companiile care încalcă regulile se pot confrunta cu sancțiuni substanțiale. DGCCRF din Franța spune că prospectarea telefonică ilegală poate duce la amenzi de până la 75.000 EUR pentru un individ și 375.000 EUR pentru o companie.
Prin urmare, schimbarea cheie nu este că fiecare apel de marketing a dispărut. În schimb, Franța a trecut de la un sistem în care consumatorii au trebuit să refuze prospectarea nedorită la unul în care întreprinderile au nevoie, în general, de permisiune înainte de a suna.