Algumas das maiores empresas de tecnologia, varejo e pagamentos do mundo estão se unindo para enfrentar um problema crescente: como agentes de IA pessoais devem interagir com empresas quando estão atuando para um cliente real?
Meta e empresa de tecnologia empresarial Sierra estão desenvolvendo o Protocolo Agente Pessoal, um padrão aberto apoiado por empresas como Walmart, Stripe, Shopify, Genesys, Rocket e Instinto. A iniciativa foi anunciada em 6 de outubro e já está chamando a atenção em toda a indústria tecnológica.
A idéia é dar às empresas uma maneira padronizada de reconhecer quando um agente automatizado está visitando um site ou serviço em nome de um cliente e determinar exatamente o que esse agente está autorizado a fazer.
Os fundadores da Sierra, Bret Taylor e Clay Bavor, disseram que o sistema está sendo projetado em torno da autenticação, controle do consumidor e limites claros estabelecidos pelas empresas.
Por exemplo, um agente de IA poderia inicialmente acessar um varejista como convidado para verificar se um produto está disponível. Se o cliente depois autorizar, o mesmo agente pode entrar em uma conta, modificar um pedido ou potencialmente completar uma compra.
O protocolo utiliza OAuth, um quadro de autorização amplamente adotado. Os clientes poderiam conceder a um agente apenas acesso de leitura ou permissão para executar ações, enquanto as empresas manteriam o controle sobre quais serviços estão disponíveis para agentes automatizados. Sierra diz que futuras extensões de pagamento também podem permitir compras sem expor diretamente as informações do cartão de crédito de um cliente.
A iniciativa vem como agentes pessoais de IA cada vez mais ir além de responder perguntas e começar a executar tarefas para os usuários. O CEO da Genesys, Tony Bates, descreveu a IA pessoal como criando um novo ponto de entrada entre consumidores e empresas, exigindo que as empresas entendam quem um agente representa e o que tem permissão para fazer.
Uma primeira versão da especificação técnica é esperada mais tarde em outubro, de acordo com CMSWire, seguida de oficinas e uma implementação de referência.
