A inteligência artificial está se aprofundando na indústria hoteleira global, potencialmente mudando tudo de reservas para comunicação de hóspedes.
Novas pesquisas da indústria publicadas esta semana sugerem que as empresas hoteleiras veem cada vez mais sistemas de IA proativos como uma parte importante de suas operações futuras.
No entanto, existe um grande fosso entre o interesse e a implementação.
Pesquisa de tecnologia hoteleira destacou esta semana indica que muitos hotéis continuam a contar com processos manuais, mesmo com o aumento da adoção de IA.
Outro relatório da indústria citado pelo Hotel Tech News descobriu que cerca de 70% das cadeias de hotéis pesquisadas consideram a IA proativa como uma prioridade, enquanto as habilidades e integração permanecem obstáculos significativos.
Isso cria um mercado potencialmente enorme para as empresas de tecnologia.
De Chatbots para Agentes de IA
A primeira geração de IA hotel se focou em chatbots.
Os hóspedes podem fazer perguntas básicas sobre os horários de check-in, café da manhã ou instalações do hotel.
A próxima geração pode ir muito mais longe.
Agentes de IA estão sendo desenvolvidos para se conectar diretamente com as operações do hotel e potencialmente executar tarefas em vez de simplesmente responder perguntas.
Isso poderia incluir o processamento de pedidos de hóspedes, assistência com reservas, coordenação de tarefas de limpeza, gestão de disponibilidade de quartos e ajudar os hotéis a otimizar os preços.
A tecnologia poderia eventualmente conectar várias partes de uma operação de hotel através de um sistema inteligente.
Hotéis ainda enfrentam um problema de dados
A transição não é simples.
Os hotéis costumam usar vários sistemas tecnológicos diferentes para reservas, gestão de propriedades, pagamentos, distribuição e comunicação de hóspedes.
Esses sistemas nem sempre se comunicam eficientemente entre si.
As ferramentas de IA dependem fortemente de dados estruturados confiáveis, o que significa que a tecnologia hoteleira fragmentada pode limitar o que agentes inteligentes podem realmente realizar.
Há outro grande desafio.
Agências de viagens online têm enormes quantidades de informações estruturadas sobre hotéis, incluindo preços, disponibilidade e comentários.
Se sites de hotéis não podem fornecer informações semelhantes em formatos que os sistemas de IA podem entender, os viajantes que usam assistentes de IA podem ser cada vez mais direcionados para grandes plataformas de reserva em vez de reservar diretamente.
A busca por viagens poderia mudar completamente
A história maior é o que acontece com viagens online em si.
Durante décadas, os viajantes têm procurado destinos, aberto vários sites, comparado hotéis e reservas concluídas manualmente.
Agentes de IA podem eventualmente comprimir muito desse processo em uma conversa.
Um viajante poderia simplesmente solicitar um hotel à beira-mar em Espanha dentro de um determinado orçamento, com pequeno-almoço, estacionamento e uma piscina.
A IA poderia pesquisar, comparar e potencialmente completar grande parte do processo de reserva.
Hotéis, portanto, enfrentam uma nova versão de um velho desafio.
Eles passaram anos otimizando seus sites para o Google.
Agora eles também podem precisar otimizar seu inventário e informações para inteligência artificial.
