Niektóre z największych światowych firm technologicznych, detalicznych i płatniczych łączą siły w celu rozwiązania rosnącego problemu: w jaki sposób osobowi agenci ds. ptasiej grypy powinni oddziaływać z przedsiębiorstwami, gdy działają na rzecz prawdziwego klienta?
Meta i firma technologii przedsiębiorstw Sierra opracowują Protokół Agent Osobisty, otwarty standard wspierany przez firmy takie jak Walmart, Stripe, Shopify, Genesys, Rocket i Instynkt. Inicjatywa została ogłoszona 6 października i już teraz zwraca uwagę na przemysł technologiczny.
Chodzi o to, aby dać przedsiębiorstwom standaryzowany sposób rozpoznawania, kiedy automatyczny agent odwiedza stronę internetową lub usługę w imieniu klienta i określić dokładnie, co ten agent jest upoważniony do zrobienia.
Współzałożyciele Sierra Bret Taylor i Clay Bavor stwierdzili, że system jest projektowany wokół uwierzytelniania, kontroli konsumentów i jasnych ograniczeń ustalonych przez przedsiębiorstwa.
Na przykład agent ds. ptasiej grypy mógłby początkowo uzyskać dostęp do detalisty jako gościa w celu sprawdzenia, czy produkt jest dostępny. Jeśli klient później go autoryzuje, ten sam agent może zalogować się na konto, zmodyfikować zamówienie lub ewentualnie zakończyć zakup.
Protokół wykorzystuje OAuth, szeroko przyjęte ramy autoryzacji. Klienci mogliby udzielić agentowi tylko odczytu dostępu lub zezwolenia na wykonywanie działań, podczas gdy przedsiębiorstwa zachowałyby kontrolę nad usługami dostępnymi dla zautomatyzowanych agentów. Sierra mówi, że przyszłe rozszerzenia płatności mogą również pozwolić na zakupy bez bezpośredniego ujawniania informacji o karcie kredytowej klienta.
Inicjatywa ta pojawia się w miarę, jak osobistym agentom AI coraz częściej wychodzą poza pytania i zaczynają wykonywać zadania dla użytkowników. Genesys CEO Tony Bates opisał osobistą sztuczną inteligencję jako nowy punkt wejścia między konsumentami i przedsiębiorstwami, wymagający od firm zrozumienia, kto reprezentuje agenta i co ma pozwolenie.
Według CMSWire pierwsza wersja specyfikacji technicznej ma nastąpić w październiku, a następnie w warsztatach i wdrażaniu referencyjnym.
