Sztuczna inteligencja wkracza głębiej w globalny przemysł hotelowy, potencjalnie zmieniając wszystko z rezerwacji na komunikację z gośćmi.
Nowe badania przemysłowe opublikowane w tym tygodniu sugerują, że firmy hotelowe coraz częściej postrzegają aktywne systemy SI jako ważną część ich przyszłych działań.
Istnieje jednak znaczna różnica między interesami a realizacją.
Badania nad technologią hotelową podkreślone w tym tygodniu wskazują, że wiele hoteli nadal opiera się na procesach manualnych, nawet w miarę wzrostu liczby adopcji AI.
Inny raport branżowy cytowany przez Hotel Tech News stwierdził, że około 70 procent badanych sieci hoteli postrzega proaktywną SI jako priorytet, podczas gdy umiejętności i integracja pozostają znaczącymi przeszkodami.
Tworzy to potencjalnie ogromny rynek dla firm technologicznych.
Od Chatbots do AI Agents
Pierwsza generacja hoteli AI koncentruje się głównie na czatach.
Goście mogą zadawać podstawowe pytania dotyczące odprawy w czasie, śniadanie lub hotel obiektów.
Następne pokolenie może pójść znacznie dalej.
Agenci ds. ptasiej grypy są opracowywani w celu bezpośredniego połączenia się z operacjami hotelowymi i mogą wykonywać zadania zamiast po prostu odpowiadać na pytania.
Może to obejmować przetwarzanie wniosków gości, pomoc przy rezerwacji, koordynowanie zadań sprzątania, zarządzanie dostępność pokoju i pomoc hotele zoptymalizować ceny.
Technologia ta mogłaby ostatecznie połączyć wiele części operacji hotelowej za pośrednictwem jednego inteligentnego systemu.
Hotele Still Twarzą do problemu danych
Przejście nie jest proste.
Hotele często korzystają z kilku różnych systemów technologicznych do rezerwacji, zarządzania nieruchomościami, płatności, dystrybucji i komunikacji gości.
Systemy te nie zawsze skutecznie ze sobą komunikują.
Narzędzia AI w dużym stopniu zależą od wiarygodnych, ustrukturyzowanych danych, co oznacza, że rozdrobniona technologia hotelowa może ograniczyć to, co inteligentni agenci mogą osiągnąć.
Jest jeszcze jedno wielkie wyzwanie.
Biura podróży online dysponują ogromną ilością uporządkowanych informacji o hotelach, w tym o cenach, dostępności i recenzjach.
Jeśli strony internetowe hotelu nie mogą dostarczyć podobnych informacji w formatach systemów AI może zrozumieć, podróżnicy za pomocą asystentów AI mogą być coraz częściej skierowane w kierunku dużych platform rezerwacji zamiast rezerwacji bezpośrednio.
Wyszukiwanie podróży może się całkowicie zmienić
Większą historią jest to, co dzieje się z podróżami online.
Od dziesięcioleci podróżnicy przeszukują miejsca docelowe, otwierają wiele stron internetowych, porównują hotele i ręcznie wykonywane rezerwacje.
Agenci sztucznej inteligencji mogą w końcu wciągnąć większość tego procesu w rozmowę.
Podróżnik może po prostu poprosić o hotel nad morzem w Hiszpanii w ramach określonego budżetu, ze śniadaniem, parkingiem i basenem.
AI może wyszukać, porównać i potencjalnie zakończyć większość procesu rezerwacji.
Hotele stoją więc przed nową wersją starego wyzwania.
Spędzili lata optymalizując swoje strony internetowe dla Google.
Teraz mogą również potrzebować zoptymalizować swój inwentarz i informacje dla sztucznej inteligencji.
