世界の最大の技術、小売および決済会社は、成長している問題に取り組むための力に加わっています。 実際の顧客のために行動しているとき、個人AIエージェントがビジネスとどのようにやり取りするか?
メタとエンタープライズテクノロジー企業 Sierra は、Walmart、Stripe、Shopify、Genesys、Rocket、Instinct を含む企業がバックアップするオープンスタンダードであるパーソナルエージェントプロトコルを開発しています。 10月6日にイニシアチブが発表され、すでにテクノロジー業界に注目されています。
アイデアは、自動化されたエージェントが顧客に代わってウェブサイトやサービスにアクセスし、そのエージェントが承認されるかどうかを正確に判断したときに、企業に標準化された方法を与えることです。
シエラの共同創設者であるブレット・テイラーとクレイ・ベーバーは、システムが企業によって設定された認証、消費者制御および明確な限界の周りに設計されていると述べた。
たとえば、AIエージェントは、製品が利用可能なかどうかを確認するために、最初に小売店にアクセスすることができます。 顧客が後でそれを承認すると、同じエージェントはアカウントに署名したり、注文を変更したり、購入を延期したりすることができます。
プロトコルは、広く採用された認可フレームワークであるOAuthを使用します。 お客様は、エージェントがアクセス権限のみを読み取り、アクションを実行する権限を付与することができます。ただし、企業は、自動化されたエージェントに利用可能なサービスを制御することができます。 シエラは、将来の支払い延長も、直接顧客のクレジットカード情報を公開することなく購入を許可する可能性があると述べています。
イニシアチブは、個人AIのエージェントが、質問に答えて、ユーザーのタスクを実行し始めるのをますます進んでいます。 Genesys CEO Tony Batesは、消費者と企業の間で新しいエントリ ポイントを作成するために、個人AIを記述しました。企業がエージェントが誰を表すか、そしてそれが何をすべきかを理解するように要求します。
CMSWireによると、10月に技術仕様の最初のバージョンが期待されます。ワークショップとリファレンスの実装が続きます。