Alcune delle più grandi aziende di tecnologia, vendita al dettaglio e pagamenti del mondo stanno unendo le forze per affrontare un problema crescente: come dovrebbero gli agenti di AI personali interagire con le aziende quando stanno agendo per un cliente reale?
La società di tecnologia Meta e Enterprise Sierra sta sviluppando il protocollo dell'agente personale, uno standard aperto sostenuto da aziende tra cui Walmart, Stripe, Shopify, Genesys, Rocket e Instinct. L'iniziativa è stata annunciata il 6 ottobre e sta già attirando l'attenzione sull'industria tecnologica.
L'idea è di dare alle imprese un modo standardizzato per riconoscere quando un agente automatizzato sta visitando un sito web o un servizio per conto di un cliente e determinare esattamente ciò che tale agente è autorizzato a fare.
Bret Taylor e Clay Bavor hanno detto che il sistema è stato progettato intorno all'autenticazione, al controllo dei consumatori e ai limiti chiari fissati dalle aziende.
Ad esempio, un agente AI potrebbe inizialmente accedere a un rivenditore come ospite per verificare se un prodotto è disponibile. Se il cliente successivamente lo autorizza, lo stesso agente potrebbe firmare in un account, modificare un ordine o potenzialmente completare un acquisto.
Il protocollo utilizza OAuth, un quadro di autorizzazione ampiamente adottato. I clienti potrebbero concedere a un agente di leggere solo l'accesso o il permesso per eseguire azioni, mentre le imprese manterrebbero il controllo su quali servizi sono disponibili per gli agenti automatizzati. Sierra dice che le estensioni di pagamento future potrebbero anche consentire gli acquisti senza esporre le informazioni della carta di credito del cliente direttamente.
L'iniziativa viene come agenti AI personali sempre più andare oltre rispondere alle domande e iniziare a svolgere compiti per gli utenti. Il CEO di Genesys Tony Bates ha descritto l'IA personale come la creazione di un nuovo punto di ingresso tra i consumatori e le imprese, richiedendo alle aziende di capire chi rappresenta un agente e cosa ha il permesso di fare.
Una prima versione delle specifiche tecniche è prevista nel mese di ottobre, secondo CMSWire, seguita da workshop e una implementazione di riferimento.
