L'intelligenza artificiale si sta muovendo più a fondo nel settore alberghiero globale, potenzialmente cambiando tutto dalle prenotazioni alla comunicazione degli ospiti.
La nuova ricerca del settore pubblicata questa settimana suggerisce che le aziende alberghiere vedono sempre più i sistemi AI proattivi come una parte importante delle loro future operazioni.
Ma c'è un grande divario tra l'interesse e l'attuazione.
La ricerca tecnologica dell'hotel ha evidenziato questa settimana indica che molti hotel continuano a contare su processi manuali anche quando l'adozione dell'AI aumenta.
Un altro rapporto del settore citato da Hotel Tech News ha scoperto che circa il 70 per cento delle catene alberghiere intervistate vedono l'IA proattiva come una priorità, mentre le competenze e l'integrazione rimangono ostacoli significativi.
Questo crea un mercato potenzialmente enorme per le aziende tecnologiche.
Da Chatbots a AI Agents
La prima generazione di hotel AI in gran parte focalizzata su chatbots.
Gli ospiti potrebbero fare domande di base sugli orari di check-in, la colazione o le strutture alberghiere.
La generazione successiva potrebbe andare molto oltre.
Gli agenti dell'IA sono stati sviluppati per connettersi direttamente con le operazioni dell'hotel e potenzialmente svolgere attività piuttosto che semplicemente rispondere alle domande.
Ciò potrebbe includere l'elaborazione delle richieste degli ospiti, l'assistenza con le prenotazioni, il coordinamento delle attività di pulizia, la gestione della disponibilità delle camere e aiutare gli hotel a ottimizzare i prezzi.
La tecnologia potrebbe eventualmente collegare più parti di un'operazione alberghiera attraverso un sistema intelligente.
Alberghi ancora affrontare un problema di dati
La transizione non è semplice.
Gli alberghi utilizzano spesso diversi sistemi tecnologici per prenotazioni, gestione della proprietà, pagamenti, distribuzione e comunicazione degli ospiti.
Questi sistemi non sempre comunicano in modo efficiente l'uno con l'altro.
Gli strumenti AI dipendono fortemente dai dati strutturati affidabili, il che significa che la tecnologia alberghiera frammentata può limitare ciò che gli agenti intelligenti possono effettivamente realizzare.
C'è un'altra grande sfida.
Le agenzie di viaggio online hanno enormi quantità di informazioni strutturate sugli hotel, compresi i prezzi, la disponibilità e le recensioni.
Se i siti web dell'hotel non possono fornire informazioni simili nei formati che i sistemi AI possono capire, i viaggiatori che utilizzano assistenti AI potrebbero essere sempre più diretti verso grandi piattaforme di prenotazione invece di prenotare direttamente.
Ricerca di viaggio Potrebbe cambiare completamente
La storia più grande è quello che succede al viaggio online stesso.
Per decenni, i viaggiatori hanno cercato destinazioni, aperto più siti web, confrontato alberghi e prenotazioni completate manualmente.
Gli agenti dell'IA potrebbero eventualmente comprimere gran parte di quel processo in una conversazione.
Un viaggiatore potrebbe semplicemente richiedere un hotel fronte mare in Spagna all'interno di un certo budget, con colazione, parcheggio e una piscina.
L'AI potrebbe cercare, confrontare e potenzialmente completare gran parte del processo di prenotazione.
Gli hotel devono quindi affrontare una nuova versione di una vecchia sfida.
Hanno trascorso anni ottimizzando i loro siti web per Google.
Ora possono anche avere bisogno di ottimizzare il loro inventario e le informazioni per l'intelligenza artificiale.
