A mesterséges intelligencia egyre mélyebbre hatol a globális szállodaiparban, potenciálisan mindent a fenntartásokról a vendég kommunikációra változtat.
Az ezen a héten közzétett új ipari kutatás szerint a szállodaipari vállalatok egyre inkább a proaktív madárinfluenza-rendszereket tekintik jövőbeli tevékenységeik fontos részének.
Mégis jelentős különbség van az érdeklődés és a végrehajtás között.
A Hotel Technology Research kiemelte ezen a héten, hogy sok szálloda továbbra is a kézi folyamatokra támaszkodik, még akkor is, ha a AI örökbefogadás növekszik.
Egy másik, a Hotel Tech News által idézett ipari jelentés szerint a vizsgált szállodaláncok mintegy 70% -a a proaktív MI-t tekinti prioritásnak, míg a készségek és az integráció továbbra is jelentős akadályokba ütközik.
Ez potenciálisan hatalmas piacot teremt a technológiai vállalatok számára.
Chatbottól Al ügynökökig
Az első generációs Hotel AI nagy hangsúlyt fektetett a chatbots.
A vendégek alapvető kérdéseket tehetnek fel a bejelentkezés időpontjáról, reggeliről vagy szállodai létesítményekről.
A következő generáció sokkal tovább mehet.
Az MI ügynököket úgy fejlesztették ki, hogy közvetlenül kapcsolódjanak a szállodai műveletekhez, és potenciálisan feladatokat végezzenek ahelyett, hogy egyszerűen válaszolnának a kérdésekre.
Ez magában foglalhatja a vendégkérések feldolgozását, a foglalásokkal kapcsolatos segítségnyújtást, a háztartási feladatok összehangolását, a szoba elérhetőségének kezelését és a szállodák ároptimalizálását.
A technológia végül összekötheti a hotel működésének több részét egyetlen intelligens rendszeren keresztül.
Szállodák még mindig szembe egy adatprobléma
Az átmenet nem egyszerű.
Szállodák gyakran több különböző technológiai rendszerek foglalás, ingatlankezelés, kifizetések, forgalmazás és vendég kommunikáció.
Ezek a rendszerek nem mindig kommunikálnak egymással hatékonyan.
Az MI-eszközök nagymértékben függnek a megbízható strukturált adatoktól, ami azt jelenti, hogy a hotel széttagolt technológiája korlátozhatja azt, amit az intelligens ügynökök ténylegesen elérhetnek.
Van még egy nagy kihívás.
Az online utazási irodák hatalmas mennyiségű strukturált információval rendelkeznek a szállodákról, beleértve az árakat, az elérhetőséget és az értékeléseket.
Ha a szállodai weboldalak nem tudnak hasonló információkat megadni az AI rendszerek által érthető formátumban, az MI asszisztenseket használó utazókat a közvetlen foglalás helyett egyre inkább nagy foglalási platformok felé lehetne irányítani.
Utazási keresés teljesen megváltozhat
A nagyobb történet az, hogy mi történik az online utazással.
Az utazók évtizedeken át keresték a célállomásokat, több weboldalt nyitottak, összehasonlították a szállodákat és manuálisan befejezett foglalásokat.
Az MI ügynökök végül sok ilyen folyamatot egy beszélgetésbe préselhetnek.
Egy utas egyszerűen kérhet egy tengerparti szállodát Spanyolországban egy bizonyos költségvetésen belül, reggelivel, parkolóval és medencével.
A AI keresheti, összehasonlíthatja és potenciálisan teljes a foglalási folyamat.
A szállodák ezért egy régi kihívás új változatával szembesülnek.
Éveket töltöttek azzal, hogy optimalizálják a weboldalaikat a Google számára.
Most lehet, hogy optimalizálni kell a leltárt és az információt a mesterséges intelligencia.