Franciaország drámaian szigorította a telefonmarketing szabályait, de a változás nem jelenti azt, hogy minden kereskedelmi hívás eltűnt.
2026. augusztus 11-e óta a vállalkozások általában nem hívhatják fel a francia fogyasztókat kereskedelmi kutatásra, hacsak a személy korábban nem adott kifejezett hozzájárulást. A reform megfordította a régi rendszert, ahol a fogyasztóknak lépéseket kellett tenniük a kívülmaradás érdekében.
A francia kormány azt mondja, hogy a korábbi Bloctel kívülmaradási rendszert ezért eltörölték.
Miért kaphatnak még mindig hívásokat?
Vannak fontos kivételek.
A társaság akkor is kapcsolatba léphet az ügyféllel, ha a hívás egy meglévő szerződésre vonatkozik. Az újságokra, folyóiratokra és időszakos előfizetésekre vonatkozó felhívásokat szintén eltérően kezelik a szabályok.
Ez azt jelenti, hogy egy kereskedelmi hívás nem bizonyítja automatikusan, hogy egy vállalat megszegi a törvényt.
Előfordulhat, hogy a fogyasztók korábban érvényes beleegyezést adtak anélkül, hogy azonnal emlékeztek volna rá, például egy űrlap kitöltésekor.
A beleegyezésnek egyértelműnek kell lennie.
A beleegyezés szabályai szigorúak.
Franciaország fogyasztóvédelmi hatósága szerint a hozzájárulásnak aktívnak és tájékoztatottnak kell lennie. Egy előre megválasztott doboz, vagy egyszerűen nem tiltakozik, nem számít.
A vállalkozásoknak azt is el kell mondaniuk a fogyasztóknak, hogy kik ők, miért akarnak engedélyt kérni a hívásra, és mennyi ideig marad érvényes a hozzájárulás. A hozzájárulás legfeljebb egy évig tarthat, és visszavonható.
Fontos, hogy a vállalatok nem tehetnek egyszerűen egy kéretlen felhívást, hogy engedélyezzék a marketing hívásokat.
Még akkor is vannak határok, ha a hívások engedélyezettek.
Azok a vállalkozások, amelyek jogszerűen jogosultak marketingfelhívásokra, még mindig korlátozásokkal szembesülnek.
A hívások általában hétfőtől péntekig 10 órától 13 óráig és 14 órától 20 óráig tartanak. Szombatonként, vasárnaponként és ünnepnapokon tilos.
Ugyanaz a szakember, beleértve a nevében eljáró vállalatokat is, általában nem léphet kapcsolatba ugyanazon fogyasztóval, és nem is próbálhat meg több mint négyszer kapcsolatba lépni egy 30 napos időtartam alatt.
Mi legyen a nem kívánt hívással?
Azok a fogyasztók, akik engedély nélkül kapnak kereskedelmi hívást, azt a francia SignalConso szolgáltatáson keresztül jelenthetik.
A kormány azt is javasolja, hogy bizonyítékként rögzítsék a telefonszámot, valamint a hívás dátumát és időpontját. A fogyasztók kérhetik személyes adataik törlését, és visszavonhatják a korábbi beleegyezésüket.
A szabályokat sértő vállalatok jelentős büntetésekkel szembesülhetnek. Franciaország DGCCRF szerint az illegális telefonos kutatás akár 75 000 eurós bírságot is eredményezhet egy magánszemély és 375000 eurós bírságot egy vállalat esetében.
A legfontosabb változás tehát nem az, hogy minden marketinghívás eltűnt volna. Ehelyett Franciaország egy olyan rendszerből lépett át, ahol a fogyasztóknak vissza kellett utasítaniuk a nem kívánt kutatásokat, és egy olyan rendszerbe, ahol a vállalkozásoknak általában engedélyre van szükségük a hívás előtt.