לקוחות בודיגרס טלקום ברחבי צרפת חוו הפרעה רשת ניידת משמעותית ביום רביעי, 30 בספטמבר, עם משתמשים שדיווחו על חיבורים איטיים או לא זמינים 5G וקשיים בגישה לשירותים מקוונים.
דיווחים על בעיות עלו במהירות בשעות אחר הצהריים, עם לקוחות המתארים חיבורי אינטרנט ניידים אשר הפסיקו לעבוד באופן מלא או הפכו איטי מאוד.
פרסום הטכנולוגיה הצרפתית Frandroid דיווח כי ההפרעה השפיעה במיוחד על שירותי 5G, אם כי החוויה מגוונת מאוד בין משתמשים. לקוחות מסוימים לא דיווחו על בעיות בולטות בעוד אחרים נאבקים לגשת יישומים פופולריים ושירותים מקוונים.
נראה כי ההפרעה הקלה מאוחר יותר באותו יום, כאשר פרנסואה דיווח לאחר מכן כי היציאה הסתיימה עבור לקוחות שנפגעו.
מה קרה לוויגס טלקום?
הסימנים הנפוצים הראשונים של בעיות הופיעו כשלקוחות החלו לדווח על בעיות קישוריות סלולריות.
משתמשים תיארו קשיים המחברים דרך רשת הטלפונים הניידת של בויגס טלקום, במיוחד כאשר משתמשים ב-5G.
לקוחות מסוימים עדיין יכולים להתחבר אך חוו מהירויות מופחתות באופן דרמטי.
אחרים דיווחו כי שירותים כגון Instagram, YouTube, Bluesky ו-Mobile משחקים לא יטען כראוי.
חוסר עקביות בין משתמשים מצביע על כך שההפרעה לא השפיעה על כל המנויים של בויגס טלקום בדיוק באותו אופן.
זה נפוץ במהלך אירועי הטלקומוניקציה כי ההשפעה יכולה להיות תלויה במיקום, טכנולוגיית רשת, תשתיות בודדות והדרך בה התנועה מופעלת.
5G היא הבעיה העיקרית
הדו"ח התמקד ברשת 5G של בויגס טלקום.
משתמשים תיארו חיבורי 5G שאינם זמינים או איטיים מדי לשימוש רגיל.
לקוחות מסוימים עשויים להמשיך לקבל אות נייד ועדיין לא מסוגלים להשתמש בנתונים בדרך כלל.
ההבדל הזה חשוב.
טלפון חכם המציג ברים ברשת אינו אומר בהכרח שחיבור הנתונים הנייד מתפקד כראוי.
מכשיר יכול להישאר רשום ברשת של מפעיל תוך ניסיון בעיות חמורות להגיע לשירותי אינטרנט.
הדיווחים עלו במהירות
ההפרעה הפכה במהרה להתגלות באמצעות עלייה בתלונות הלקוחות ובדיווחי הזזות.
פרנדריד דיווח על מספר גדל והולך של דוחות על דאונדטקטור כשלקוחות ניסו להבין האם הבעיה משפיעה על המכשירים האישיים שלהם או על הרשת הרחבה יותר של בויגס טלקום.
עלייה זו בדיווחים עולה בקנה אחד עם ריבית גוברת על פני צרפת.
עבור לקוחות שחווים בעיות בו-זמנית, דיווח נרחב סיפק אינדיקציה חשובה לכך שהפעלה מחדש של סמארטפון או שינוי הגדרות המכשיר עשויה לא לפתור את הבעיה הבסיסית.
האם גם 4G נפגע?
דיווחים התמקדו בעיקר ב-5G, אך חלק מהלקוחות חוו קשיים ברשת סלולרית רחבים יותר.
ההיקף המדויק של האירוע לא היה מפורט לציבור.
מכיוון שסמארטפונים יכולים לנוע באופן אוטומטי בין 5G ל-4G בהתאם לתנאי הרשת, אירוע שכלל חלק אחד מהתשתית יכול ליצור סימפטומים שונים במכשירים שונים.
חלק מהמשתמשים אולי ראו את הטלפונים שלהם חוזרים ל-4G בעוד אחרים חוו נתונים איטיים או לא זמינים.
הסיבה הטכנית המדויקת לשיבוש יום רביעי עדיין לא הייתה מפורטת לציבור.
שירות Vocom מתחיל להתאושש
ההתפתחות החיובית של הלקוחות היא שההפרעה לא נראתה כיציאה ממושכת ברחבי העולם.
מאוחר יותר, פרנדריד עדכן את הכיסוי שלה כדי לדווח על סוף ה-Boygues Telecom Outage, המציין כי השירות הנייד חזר לנורמלי לאחר תקופת השיבוש.
לקוחות הממשיכים לחוות בעיות צריכים לבדוק אם הטלפון החכם שלהם מתחבר מחדש בדרך כלל.
הפעלה זמנית של מצב מטוסים ולאחר מכן פירוק זה יכול לכפות מכשיר להתחבר מחדש לרשת הניידת.
חידוש הטלפון החכם יכול לייצר אפקט דומה.
שלבים אלה אינם יכולים לתקן את רמת המפעיל, אך הם יכולים לעזור למכשיר לקבוע חיבור טרי ברגע שהרשת עצמה התאוששה.
למה פרסומות סלולריות מתפשטות כל כך מהר
רשתות סלולריות מודרניות מורכבות במיוחד.
לקוח המקשר ל-5G תלוי הרבה יותר מהאנטנה המוצגת במגדל סמוך.
תעבורה עוברת דרך ציוד רדיו, קישורי שידור, תשתיות רשת הליבה, מערכות אימות ושערי אינטרנט.
בעיות המשפיעות על רכיבים קריטיים עלולות לשבש מספר גדול של לקוחות גם כאשר אנטנות מקומיות נותרו מבצעיות.
תקלות תוכנה, בעיות תצורה, בעיות שידור ומצבי תנועה בלתי צפויים הם בין הגורמים הרבים האפשריים של הפרעות רשת סלולריות.
כיום אין מספיק מידע ציבורי כדי לקבוע איזה גורם גרם לאירוע הבוליגס טלקום ביום רביעי.
התזמון בולט עבור Bouygues Telecom
היציאה מגיעה זמן קצר לאחר המדידות החדשות הדגישו כיצד שוק ה-5G התחרותי של צרפת.
הערכה חדשה של סיקור NPerf הציבה את Bouygues Telecom קרוב מאוד לראש השוק הצרפתי.
עבור מדידות המכסות את ספטמבר 2025 עד 2026 באוגוסט, SFR הקליטה ציון כיסוי 5G של 72.78 אחוזים, ואחריו בויגס טלקום ב 72.34 אחוזים.
חינם הבקיע 71.55 אחוזים וכתום 71.51 אחוזים.
ההבדל בין ארבעת המפעילים העיקריים היה קטן יחסית.
Bouygues ביצועים חזקים בבדיקות איכות רשת
כיסוי הוא רק דרך אחת למדידת רשת ניידת.
איכות רשת יכולה ליצור תמונה שונה.
מדידות טלקום צרפתיות האחרונות מראות בויגס טלקום להופיע במיוחד באזורים מאוכלסים בצפיפות.
על פי נתונים המצוטטים על ידי Frandroid מ-Telecom של צרפת, 96 אחוזים מהשיחות של Bouygues Telecom באזורים צפופים הכירו את הקריטריונים האיכותיים ביותר של הרגולטור, בהשוואה ל-95% עבור אורנג'. ההבדל נחשב בשולי הסטטיסטי של טעות.
בויגס גם ביצע חזק עבור אינטרנט סלולרי עירוני בכמה סף מהירות.
זה הופך את ההפרעה של יום רביעי ראוי לציון כי זה השפיע על מפעיל שבדרך כלל מבצע באופן תחרותי בהערכות איכות הרשת הצרפתית.
צרפת תלויה במידה רבה בקישוריות ניידות
זרמים ניידים זמניים הפכו לשיבושים יותר ויותר כאשר טלפונים חכמים מחליפים שירותים רבים שפעם היו תלויים במכשירים נפרדים.
האינטרנט הנייד משמש כעת לבנקאות, כרטיסי תחבורה, ניווט, קודי אימות, תקשורת עבודה, מדיה חברתית, זרימה ותשלומים.
הפרעה ברשת שנמשכת אפילו תקופה קצרה יחסית יכולה להשפיע הרבה יותר מאשר שיחות טלפון.
עסקים יכולים לאבד גישה למערכות תשלום ניידות.
נוסעים עלולים להיאבק על החזרת כרטיסים דיגיטליים.
עובדים באמצעות חיבורים ניידים יכולים לאבד גישה לשירותי החברה.
אנשים המסתמך על יישומי הודעות עשויים לאבד באופן זמני את ערוץ התקשורת העיקרי שלהם.
צרפת מתכוננת גם לשינויים גדולים ברשת
הזזות מגיעה כאשר מפעילי הטלקום הצרפתיים ממשיכים לחדש את הרשתות שלהם.
צרפת מתקדמת בהדרגה לקראת פרישתן של טכנולוגיות 2G ו- 3G ישנות, ומאפשרת לתדרים להיות בשימוש מחדש עבור שירותי 4G ו-5G חדשים.
המפעילים מנהלים את המעבר הזה בלוחות זמנים שונים.
המטרה הרחבה יותר היא לרכז משאבי רשת על טכנולוגיות המסוגלות לספק חיבורי נתונים מהירים יותר ולתמוך בהגדלת התנועה הניידת.
תהליך זה הופך להיות אמין 4G ו 5G תשתיות יותר ויותר חשוב כמו טכנולוגיות מבוגרות להיעלם.
מה הלקוחות של בויג צריכים לעשות עכשיו
לקוחות שהשירות שלהם חזר אינם צריכים לשנות את הגדרות הטלפון שלהם לצמיתות.
כל מי שעדיין חווה בעיות יכול לנסות להתחבר לרשת על ידי כך שהוא מאפשר לזמן קצר מצב מטוסים או הפעלה מחדש של המכשיר.
זה יכול גם להיות שימושי לבדוק אם הטלפון יכול להתחבר דרך 4G אם 5G נשאר לא יציב.
WiFi מספק אלטרנטיבה זמנית נוספת כאשר הנתונים הניידים אינם זמינים.
משתמשים צריכים להימנע שוב ושוב שינוי הגדרות רשת מתקדמות, אלא אם כן יש ראיות לכך שהבעיה מוגבלת למכשיר האישי שלהם.
במהלך מבצע נרחב, שינויים אלה בדרך כלל אינם יכולים לתקן את הבעיה הבסיסית.
האם בויגס טלקום עדיין למטה?
דוחות זמינים מצביעים על כך שההפרעה הגדולה שחווה ב-30 בספטמבר הקלה והשירות הוחזר למשתמשים שנפגעו.
לקוחות בודדים עדיין יכולים להיתקל בבעיות קישוריות מקומיות שאינן קשורות לאירוע הרחב.
השאלה החשובה ביותר היא מה גרם ליציאה.
עד בויגס טלקום מספק הסבר טכני מפורט, מסקנות לגבי מקור הכישלון יהיו אנתרופולוגיות.
עם זאת, עבור לקוחות ברחבי צרפת, השיבוש של יום רביעי היה תזכורת נוספת לאופן שבו החיים היומיומיים התלויים הפכו לחיבור נייד שבדרך כלל שם לב רק כאשר הוא מפסיק לעבוד.