צרפת הידרדרה באופן דרמטי את חוקיה בשיווק טלפוני, אך השינוי אינו אומר שכל שיחה מסחרית נעלמה.
מאז 11 באוגוסט 2026, עסקים בדרך כלל לא יכולים לקרוא לצרכנים הצרפתיים לסיכוי מסחרי, אלא אם כן האדם קיבל הסכמה מפורשת. הרפורמה הפכה את המערכת הישנה, שם נאלצו הצרכנים לנקוט בצעדים כדי לבחור.
ממשלת צרפת טוענת כי מערכת הבחירות לשעבר של בלוקל בוטלה.
למה אנשים יכולים לקבל שיחות?
יש יוצאים מן הכלל החשובים.
חברה יכולה ליצור קשר עם לקוח כאשר השיחה מתייחסת לחוזה קיים. שיחות על עיתונים, מגזין ומנויים תקופתיים מטופלים גם באופן שונה תחת הכללים.
משמעות הדבר היא קבלת שיחה מסחרית אינה מוכיחה באופן אוטומטי כי חברה מפרה את החוק.
הצרכנים עשויים גם לקבל הסכמה בתוקף בעבר מבלי לזכור אותה באופן מיידי, למשל בעת השלמת טופס.
ההסכמה חייבת להיות ברורה
הכללים להסכמה הם נוקשים.
על פי רשות הגנת הצרכן של צרפת, ההסכמה חייבת להיות פעילה ומודיעה. קופסה שנבחרה מראש או פשוט לא מתנגדת לא נחשבת.
עסקים צריכים גם לומר לצרכנים שהם, למה הם רוצים רשות להתקשר וכמה זמן ההסכמה נשארת בתוקף. הסכמה יכולה להימשך לכל היותר שנה וניתן לסגת ממנה.
חשוב לציין, חברות לא יכולות פשוט לבצע קריאה לא רצויה לבקש רשות לבצע שיחות שיווק.
יש מגבלות גם כאשר שיחות מותרות
עסקים מותרים באופן חוקי לעשות שיחות שיווק עדיין עומדים בפני הגבלות.
שיחות בדרך כלל מוגבלות ליום שני עד יום שישי מ-10 בבוקר ל-1:00 ומ-2:00 עד 8 בערב. הם אסורים בשבתות, ימי ראשון וחגים ציבוריים.
אותו מקצועי, כולל חברות הפועלות בשמו, בדרך כלל לא יכול ליצור קשר או לנסות ליצור קשר עם אותו הצרכן יותר מארבע פעמים במהלך תקופה של 30 יום.
מה לעשות על שיחה לא רצויה?
צרכנים המקבלים שיחת טלפון מסחרית ללא קבלת אישור יכולים לדווח על כך באמצעות השירות של צרפת.
הממשלה גם ממליצה להקליט את מספר הטלפון ואת התאריך והשעה של השיחה כראיה. צרכנים יכולים לבקש מחיקה של המידע האישי שלהם ולהסיר כל הסכמה קודמת.
חברות המפרות את הכללים יכולות לעמוד בפני עונשים משמעותיים. ה- DGCCRF של צרפת טוען כי תוכניות טלפון בלתי חוקיות עלולות להוביל קנסות של עד 75,000 יורו עבור אדם ו-375,000 יורו לחברה.
לכן, שינוי המפתח הוא לא שכל שיחת שיווק נעלמה. במקום זאת, צרפת עברה ממערכת שבה צרכנים נאלצו לסרב לסיכויים לא רצויים לאחד מהם עסקים בדרך כלל זקוקים להרשאה לפני הקריאה.