אינטליגנציה מלאכותית נעה עמוק יותר לתוך תעשיית המלון העולמית, שעשויה לשנות הכל מהסתייגויות לתקשורת האורחים.
מחקר חדש בתעשייה שפורסם השבוע מציע לחברות מלון להציג יותר ויותר מערכות AI פרואקטיביות כחלק חשוב מפעילותן העתידית.
אבל יש פער גדול בין עניין ומימוש.
מחקר של טכנולוגיית המלון שהדגיש השבוע מצביע על כך שמלונות רבים ממשיכים להסתמך על תהליכים ידניים גם כאשר אימוץ בינה מלאכותית עולה.
דו"ח נוסף של חברת Hotel Tech News מצא כי כ -70% מרשתות המלון שנסקרו רואים AI פרואקטיבי כעדיפות עליונה, בעוד מיומנויות ושילוב נותרו מכשולים משמעותיים.
זה יוצר שוק עצום לחברות טכנולוגיה.
מתוך chatbots to AI Agents
הדור הראשון של מלון AI התמקד בעיקר ב chatbots.
האורחים יכולים לשאול שאלות בסיסיות לגבי בדיקות, ארוחות בוקר או מתקני מלון.
הדור הבא יכול להימשך הרבה יותר.
סוכני בינה מלאכותית מפותחים להתחבר ישירות לפעילות המלון ועלולים לבצע משימות במקום לענות על שאלות.
זה יכול לכלול בקשות עיבוד אורחים, סיוע עם הסתייגויות, תיאום משימות בית, ניהול זמינות חדרים ועזרה מלונות אופטימיזציה מחירים.
הטכנולוגיה יכולה בסופו של דבר לחבר חלקים רבים של פעילות מלון באמצעות מערכת חכמה אחת.
בתי מלון עדיין מתמודדים עם בעיית נתונים
המעבר אינו פשוט.
בתי מלון משתמשים לעתים קרובות במספר מערכות טכנולוגיות שונות עבור הסתייגויות, ניהול נכסים, תשלומים, הפצה ותקשורת אורחים.
המערכות האלה לא תמיד מתקשרות בצורה יעילה אחד עם השני.
כלי בינה מלאכותית תלויים במידה רבה בנתונים מובנים אמינים, כלומר טכנולוגיית מלון שמפולגת יכולה להגביל את אילו סוכנים חכמים יכולים להשיג.
יש עוד אתגר גדול.
סוכנויות נסיעות באינטרנט יש כמויות עצומות של מידע מובנה על מלונות, כולל מחירים, זמינות וסקירות.
אם אתרי אינטרנט של המלון לא יכולים לספק מידע דומה בפורמטים של AI יכולים להבין, מטיילים באמצעות עוזרי AI יכולים להיות מכוונים יותר ויותר לפלטפורמות הזמנה גדולות במקום להזמין ישירות.
חיפוש נסיעות יכול להשתנות לחלוטין
הסיפור הגדול יותר הוא מה שקורה לנסיעות באינטרנט עצמו.
במשך עשרות שנים, מטיילים חיפשו יעדים, פתחו אתרי אינטרנט רבים, השוו מלונות וסיימו באופן ידני הזמנות.
סוכני בינה מלאכותית יכולים בסופו של דבר לדחוס הרבה מהתהליך הזה בשיחה.
נוסע יכול פשוט לבקש מלון החוף בספרד בתוך תקציב מסוים, עם ארוחת בוקר, חניה ובריכת.
AI יכול לחפש, להשוות וייתכן להשלים את תהליך ההזמנה.
לכן, בתי מלון עומדים בפני גרסה חדשה של אתגר ישן.
הם הוציאו שנים אופטימיזציה לאתר האינטרנט שלהם עבור Google.
כעת הם עשויים גם להתאים את המלאי והמידע שלהם לבינה מלאכותית.