La France a considérablement durci ses règles en matière de marketing téléphonique, mais le changement ne signifie pas que chaque appel commercial a disparu.
Depuis le 11 août 2026, les entreprises ne peuvent généralement appeler les consommateurs français à la prospection commerciale que si la personne a donné son consentement explicite. La réforme a inversé l'ancien système, où les consommateurs devaient prendre des mesures pour se retirer.
Le gouvernement français affirme que l'ancien système d'exclusion du Bloctel a donc été aboli.
Pourquoi les gens peuvent-ils encore recevoir des appels?
Il y a d'importantes exceptions.
Une entreprise peut toujours contacter un client lorsque l'appel concerne un contrat existant. Les appels concernant les abonnements aux journaux, aux magazines et aux périodiques sont également traités différemment selon les règles.
Cela signifie que la réception d'un appel commercial ne prouve pas automatiquement qu'une entreprise enfreint la loi.
Il se peut aussi que les consommateurs aient déjà donné un consentement valide sans s'en souvenir immédiatement, par exemple lorsqu'ils ont rempli un formulaire.
Le consentement doit maintenant être clair
Les règles de consentement sont strictes.
Selon l'autorité française de protection des consommateurs, le consentement doit être actif et informé. Une boîte présélectionnée ou simplement ne pas s'y opposer ne compte pas.
Les entreprises doivent aussi indiquer aux consommateurs qui elles sont, pourquoi elles veulent obtenir l'autorisation d'appeler et combien de temps le consentement demeure valide. Le consentement peut durer un an au maximum et peut être retiré.
Fait important, les entreprises ne peuvent pas simplement faire un appel non sollicité pour demander la permission de faire des appels marketing.
Il y a des limites même lorsque les appels sont autorisés
Les entreprises qui sont légalement autorisées à faire des appels de marketing sont toujours soumises à des restrictions.
Les appels sont généralement limités au lundi au vendredi de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures. Ils sont interdits le samedi, le dimanche et les jours fériés.
Le même professionnel, y compris les entreprises agissant en son nom, ne peut généralement pas contacter ou tenter de contacter le même consommateur plus de quatre fois au cours d'une période mobile de 30 jours.
Que devriez-vous faire pour un appel non désiré ?
Les consommateurs qui reçoivent un appel commercial sans autorisation peuvent le signaler via le service SignalConso de France.
Le gouvernement recommande également d'inscrire le numéro de téléphone ainsi que la date et l'heure de l'appel comme preuve. Les consommateurs peuvent demander la suppression de leurs renseignements personnels et retirer tout consentement préalable.
Les entreprises qui violent les règles peuvent faire l'objet de sanctions importantes. Selon la DGCCRF, la prospection téléphonique illégale peut entraîner des amendes allant jusqu'à 75 000 € pour un particulier et 375 000 € pour une entreprise.
Le changement clé n'est donc pas que chaque appel de marketing ait disparu. Au lieu de cela, la France est passée d'un système où les consommateurs devaient refuser la prospection non désirée à un système où les entreprises ont généralement besoin d'une autorisation avant d'appeler.
