Tekoäly on siirtymässä syvemmälle maailmanlaajuiseen hotelliteollisuuteen, mahdollisesti muuttaen kaiken varauksista vierasviestintään.
Tällä viikolla julkaistu uusi toimialatutkimus viittaa siihen, että hotelliyritykset pitävät yhä enemmän ennakoivaa tekoälyä tärkeänä osana tulevaa toimintaansa.
Kiinnostuksen ja täytäntöönpanon välillä on kuitenkin suuri kuilu.
Hotelliteknologian tutkimus korosti tällä viikolla osoittaa, että monet hotellit luottavat edelleen manuaalisiin prosesseihin, vaikka tekoälyn käyttöönotto lisääntyy.
Toinen Hotel Tech Newsin mainitsema teollisuuden raportti osoitti, että noin 70 prosenttia tutkituista hotelliketjuista pitää ennakoivaa tekoälyä ensisijaisena, kun taas taidot ja integraatio ovat edelleen merkittäviä esteitä.
Tämä luo potentiaalisesti valtavat markkinat teknologiayrityksille.
Chatboteista tekoälyagentteihin
Ensimmäisen sukupolven hotelli tekoäly keskittyi pääasiassa chatbotit.
Vieraat voivat kysyä peruskysymyksiä tarkistaa ajan, aamiaisen tai hotellin tilat.
Seuraava sukupolvi voisi mennä paljon pidemmälle.
Tekoälyagentteja kehitetään yhdistämään suoraan hotellin toimintaan ja mahdollisesti suorittamaan tehtäviä eikä pelkästään vastaamaan kysymyksiin.
Siihen voisi kuulua vierailupyyntöjen käsittely, varausten auttaminen, siivoustehtävien koordinointi, huoneiden saatavuuden hallinta ja hotellien auttaminen optimoimaan hintoja.
Tekniikka voisi yhdistää useita osia hotellin toiminnasta yhden älykkään järjestelmän kautta.
Hotellit Vielä kohtaa dataongelma
Siirtymä ei ole yksinkertainen.
Hotellit käyttävät usein useita erilaisia teknologiajärjestelmiä varauksiin, kiinteistöjen hallintaan, maksuihin, jakeluun ja vierasviestintään.
Nämä järjestelmät eivät aina kommunikoi tehokkaasti keskenään.
Tekoälytyökalut riippuvat suuresti luotettavasta jäsennellystä datasta, mikä tarkoittaa, että hajanainen hotellitekniikka voi rajoittaa sitä, mitä älykkäät agentit voivat todella saavuttaa.
On toinenkin suuri haaste.
Verkkomatkatoimistoilla on valtava määrä järjestelmällistä tietoa hotelleista, mukaan lukien hinnat, saatavuus ja arvostelut.
Jos hotellin sivustot eivät voi antaa samanlaisia tietoja muodoissa AI järjestelmät voivat ymmärtää, matkailijat käyttävät tekoäly avustajat voitaisiin yhä enemmän suunnata kohti suuria varausalustoja sijaan varaus suoraan.
Matkahaku voi muuttua täysin
Isompi tarina on se, mitä tapahtuu nettimatkailulle.
Vuosikymmeniä matkailijat ovat etsineet kohteita, avanneet useita verkkosivustoja, vertailleet hotelleja ja käsin tehtyjä varauksia.
Tekoälyagentit voivat lopulta tiivistää suuren osan prosessista keskusteluun.
Matkaaja voisi yksinkertaisesti pyytää rantahotellia Espanjassa tietyn budjetin puitteissa, aamiaisella, pysäköinti ja uima-allas.
Tekoäly voisi etsiä, verrata ja mahdollisesti täydentää paljon varausprosessia.
Siksi hotellit kohtaavat uuden version vanhasta haasteesta.
He viettivät vuosia optimoiden sivustojaan Googlelle.
Nyt he saattavat myös joutua optimoimaan varastonsa ja tietonsa tekoälyä varten.