Jotkut maailman suurimmista teknologia-, vähittäiskauppa- ja maksuyrityksistä yhdistävät voimansa ratkaistakseen kasvavaa ongelmaa: miten henkilökohtaisten tekoälyagenttien pitäisi olla vuorovaikutuksessa yritysten kanssa, kun ne toimivat todellisen asiakkaan hyväksi?
Meta- ja yritysteknologiayhtiö Sierra kehittää Personal Agent Protocolia, avointa standardia, jota tukevat yritykset kuten Walmart, Stripe, Shopify, Genesys, Rocket ja Instinct. Aloite julkistettiin 6. lokakuuta, ja se kiinnittää jo huomiota koko teknologia-alaan.
Ajatuksena on antaa yrityksille standardoitu tapa tunnistaa, kun automatisoitu agentti vierailee verkkosivuilla tai palvelun puolesta asiakkaan ja määrittää tarkalleen, mitä agentti on valtuutettu tekemään.
Sierra Co perustajat Bret Taylor ja Clay Bavor sanoivat, että järjestelmä on suunniteltu tunnistautumisen, kuluttajien valvonnan ja yritysten asettamien selkeiden rajojen ympärille.
Esimerkiksi tekoälyagentti voisi aluksi käyttää jälleenmyyjää vieraana tarkistaakseen, onko tuote saatavilla. Jos asiakas myöhemmin hyväksyy sen, sama asiamies voi allekirjoittaa tilin, muuttaa tilausta tai mahdollisesti suorittaa ostoksen.
Protokollassa käytetään OAuthia, joka on laajalti hyväksytty valtuutusjärjestelmä. Asiakkaat voisivat antaa agentille luvan lukea vain käyttöoikeutta tai lupaa toimia, kun taas yritykset säilyttäisivät määräysvallan siitä, mitä palveluja on tarjolla automaattisille agenteille. Sierran mukaan tulevat maksuajan pidennykset voisivat myös mahdollistaa ostokset paljastamatta suoraan asiakkaan luottokorttitietoja.
Aloite on henkilökohtainen tekoälyagentti, joka siirtyy yhä enemmän kysymyksiin vastaamista pidemmälle ja aloittaa käyttäjien tehtävien suorittamisen. Genesys toimitusjohtaja Tony Bates kuvaili henkilökohtaista tekoälyä uuden tulopisteen luomiseksi kuluttajien ja yritysten välille, joka vaatii yrityksiä ymmärtämään, ketä agentti edustaa ja mitä sillä on lupa tehdä.
Teknisen eritelmän ensimmäisen version odotetaan valmistuvan myöhemmin lokakuussa, CMSWiren mukaan, ja sen jälkeen järjestetään työpajoja ja viitetoteutus.