Algunas de las empresas más grandes de tecnología, comercio minorista y pagos del mundo están uniendo fuerzas para hacer frente a un problema creciente: ¿cómo deberían los agentes de IA personales interactuar con las empresas cuando están actuando para un cliente real?
La empresa Sierra está desarrollando el Protocolo de Agente Personal, un estándar abierto respaldado por empresas como Walmart, Stripe, Shopify, Genesys, Rocket e Instinct. La iniciativa fue anunciada el 6 de octubre y ya está llamando la atención sobre la industria tecnológica.
La idea es dar a las empresas una forma estandarizada de reconocer cuando un agente automatizado está visitando un sitio web o servicio en nombre de un cliente y determinar exactamente lo que ese agente está autorizado a hacer.
Los fundadores de Sierra co Bret Taylor y Clay Bavor dijeron que el sistema está siendo diseñado en torno a la autenticación, el control del consumidor y los límites claros establecidos por las empresas.
Por ejemplo, un agente de AI podría acceder inicialmente a un minorista como invitado para comprobar si un producto está disponible. Si el cliente lo autoriza más tarde, el mismo agente podría firmar en una cuenta, modificar un pedido o potencialmente completar una compra.
El protocolo utiliza OAuth, un marco de autorización ampliamente aprobado. Los clientes pueden conceder a un agente sólo acceso o permiso para realizar acciones, mientras que las empresas conservarían el control sobre los servicios disponibles para los agentes automatizados. Sierra dice que futuras extensiones de pago también podrían permitir compras sin exponer directamente la información de la tarjeta de crédito del cliente.
La iniciativa viene como agentes personales de IA cada vez más va más allá de responder preguntas y comenzar a realizar tareas para los usuarios. Genesys CEO Tony Bates describió IA personal como la creación de un nuevo punto de entrada entre consumidores y empresas, requiriendo que las empresas entiendan quién representa un agente y qué tiene permiso para hacer.
Una primera versión de la especificación técnica se espera más adelante en octubre, según CMSWire, seguido de talleres y una implementación de referencia.
