Francia ha reforzado dramáticamente sus reglas en la comercialización de teléfonos, pero el cambio no significa que cada llamada comercial haya desaparecido.
Desde el 11 de agosto de 2026, las empresas generalmente no pueden llamar a los consumidores franceses para la prospección comercial a menos que la persona previamente haya dado su consentimiento explícito. La reforma revertía el sistema antiguo, donde los consumidores tenían que tomar medidas para optar por salir.
El gobierno francés dice que el antiguo sistema Bloctel opt out ha sido abolido.
¿Por qué la gente todavía puede recibir llamadas?
Hay excepciones importantes.
Una empresa todavía puede ponerse en contacto con un cliente cuando la llamada se refiere a un contrato existente. Las llamadas relativas a las suscripciones de periódicos, revistas y periódicos también se tratan de manera diferente según las normas.
Esto significa que recibir una llamada comercial no prueba automáticamente que una empresa está violando la ley.
Los consumidores también pueden haber dado previamente un consentimiento válido sin recordarlo inmediatamente, por ejemplo al completar un formulario.
El consentimiento debe ser claro.
Las reglas para el consentimiento son estrictas.
Según la autoridad de protección del consumidor de Francia, el consentimiento debe ser activo e informado. Una caja preseleccionada o simplemente dejar de oponerse no cuenta.
Las empresas también deben decirle a los consumidores quiénes son, por qué quieren permiso para llamar y cuánto tiempo el consentimiento sigue siendo válido. El consentimiento puede durar un máximo de un año y puede retirarse.
Importantemente, las empresas no pueden simplemente hacer una llamada no solicitada para pedir permiso para hacer llamadas de marketing.
Hay límites incluso cuando se permiten llamadas
Las empresas legalmente permitidas para hacer llamadas de marketing todavía enfrentan restricciones.
Las llamadas generalmente se limitan a lunes a viernes de 10.00 a 13.00 horas y de 14.00 a 18.00 horas. Están prohibidos los sábados, domingos y festivos.
El mismo profesional, incluidas las empresas que actúan en su nombre, generalmente no puede ponerse en contacto con el mismo consumidor más de cuatro veces durante un período de 30 días.
¿Qué deberías hacer con una llamada no deseada?
Los consumidores que reciben una llamada comercial sin haber dado permiso pueden reportarlo a través del servicio SignalConso de Francia.
El gobierno también recomienda registrar el número de teléfono y la fecha y hora de la llamada como prueba. Los consumidores pueden solicitar la supresión de su información personal y retirar cualquier consentimiento previo.
Las empresas que violan las reglas pueden enfrentar sanciones sustanciales. El DGCCRF de Francia dice que la prospección telefónica ilegal puede llevar a multas de hasta 75.000 € para un individuo y 375.000 € para una empresa.
Por lo tanto, el cambio clave no es que cada llamada de marketing haya desaparecido. En su lugar, Francia ha pasado de un sistema en el que los consumidores tuvieron que rechazar las perspectivas no deseadas a uno donde las empresas generalmente necesitan permiso antes de llamar.
