Τεχνητή νοημοσύνη κινείται βαθύτερα στην παγκόσμια ξενοδοχειακή βιομηχανία, ενδεχομένως να αλλάξει τα πάντα από κρατήσεις σε επικοινωνία επισκεπτών.
Οι νέες βιομηχανικές έρευνες που δημοσιεύθηκαν αυτή την εβδομάδα υποδεικνύουν ότι οι ξενοδοχειακές εταιρείες βλέπουν όλο και περισσότερο τα προνοητικά συστήματα AI ως σημαντικό μέρος των μελλοντικών τους δραστηριοτήτων.
Ωστόσο, υπάρχει ένα μεγάλο χάσμα μεταξύ ενδιαφέροντος και εφαρμογής.
Η έρευνα της τεχνολογίας των ξενοδοχείων τόνισε αυτή την εβδομάδα δείχνει ότι πολλά ξενοδοχεία εξακολουθούν να βασίζονται σε χειροκίνητες διαδικασίες, ακόμη και όταν η υιοθέτηση AI αυξάνεται.
Μια άλλη έκθεση της βιομηχανίας που αναφέρθηκε από το Hotel Tech News διαπίστωσε ότι περίπου το 70 τοις εκατό των αλυσίδων ξενοδοχείων που ερευνήθηκαν θεωρούν την προληπτική AI ως προτεραιότητα, ενώ οι δεξιότητες και η ολοκλήρωση παραμένουν σημαντικά εμπόδια.
Αυτό δημιουργεί μια δυνητικά τεράστια αγορά για τις εταιρείες τεχνολογίας.
Από Chatbots σε AI Πράκτορες
Η πρώτη γενιά του ξενοδοχείου AI επικεντρώθηκε σε μεγάλο βαθμό σε chatbots.
Οι επισκέπτες θα μπορούσαν να κάνουν βασικές ερωτήσεις σχετικά με check in ώρες, πρωινό ή εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου.
Η επόμενη γενιά θα μπορούσε να προχωρήσει πολύ περισσότερο.
Οι πράκτορες της AI αναπτύσσονται για να συνδεθούν άμεσα με τις δραστηριότητες του ξενοδοχείου και ενδεχομένως να εκτελέσουν εργασίες αντί να απαντήσουν απλά σε ερωτήσεις.
Αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει την επεξεργασία αιτήματα επισκεπτών, βοηθώντας με κρατήσεις, το συντονισμό των εργασιών καθαριότητας, τη διαχείριση της διαθεσιμότητας δωματίου και βοηθώντας τα ξενοδοχεία βελτιστοποιήσει τις τιμές.
Η τεχνολογία θα μπορούσε τελικά να συνδέσει πολλαπλά μέρη της λειτουργίας ενός ξενοδοχείου μέσω ενός ευφυούς συστήματος.
Ξενοδοχεία εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν ένα πρόβλημα δεδομένων
Η μετάβαση δεν είναι απλή.
Τα ξενοδοχεία συχνά χρησιμοποιούν διάφορα τεχνολογικά συστήματα για κρατήσεις, διαχείριση ακινήτων, πληρωμές, διανομή και επικοινωνία επισκεπτών.
Τα συστήματα αυτά δεν επικοινωνούν πάντα αποτελεσματικά μεταξύ τους.
Τα εργαλεία AI εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από αξιόπιστα δομημένα δεδομένα, που σημαίνει κατακερματισμένη τεχνολογία του ξενοδοχείου μπορεί να περιορίσει ό, τι ευφυείς πράκτορες μπορούν πραγματικά να επιτύχουν.
Υπάρχει μια άλλη μεγάλη πρόκληση.
Online ταξιδιωτικά γραφεία έχουν τεράστια ποσά δομημένων πληροφοριών για τα ξενοδοχεία, συμπεριλαμβανομένων των τιμών, τη διαθεσιμότητα και τις κριτικές.
Εάν οι ιστοσελίδες ξενοδοχείων δεν μπορούν να παρέχουν παρόμοιες πληροφορίες σε μορφές που τα συστήματα AI μπορούν να κατανοήσουν, οι ταξιδιώτες που χρησιμοποιούν βοηθούς AI θα μπορούσαν να κατευθυνθούν όλο και περισσότερο προς μεγάλες πλατφόρμες κρατήσεων αντί για απευθείας κράτηση.
Η αναζήτηση ταξιδιών μπορεί να αλλάξει εντελώς
Η μεγαλύτερη ιστορία είναι τι συμβαίνει στο online ταξίδια από μόνη της.
Επί δεκαετίες, οι ταξιδιώτες έχουν ψάξει προορισμούς, έχουν ανοίξει πολλαπλές ιστοσελίδες, συγκρίνουν ξενοδοχεία και χειροκίνητα ολοκληρωμένες κρατήσεις.
Οι AI πράκτορες θα μπορούσαν τελικά να συμπιέσουν μεγάλο μέρος αυτής της διαδικασίας σε μια συζήτηση.
Ένας ταξιδιώτης θα μπορούσε απλά να ζητήσει ένα παραλιακό ξενοδοχείο στην Ισπανία μέσα σε ένα ορισμένο προϋπολογισμό, με πρωινό, πάρκινγκ και μια πισίνα.
Η AI θα μπορούσε να αναζητήσει, να συγκρίνει και ενδεχομένως να ολοκληρώσει μεγάλο μέρος της διαδικασίας κράτησης.
Ως εκ τούτου, τα ξενοδοχεία αντιμετωπίζουν μια νέα έκδοση μιας παλιάς πρόκλησης.
Πέρασαν χρόνια βελτιστοποιώντας τις ιστοσελίδες τους για το Google.
Τώρα μπορεί επίσης να χρειαστεί να βελτιστοποιήσουν την απογραφή και τις πληροφορίες τους για τεχνητή νοημοσύνη.