Η Γαλλία έχει εντείνει δραματικά τους κανόνες της σχετικά με το τηλεφωνικό μάρκετινγκ, αλλά η αλλαγή δεν σημαίνει ότι κάθε εμπορική κλήση έχει εξαφανιστεί.
Από τις 11 Αυγούστου 2026, οι επιχειρήσεις γενικά δεν μπορούν να καλέσουν τους Γάλλους καταναλωτές για εμπορική αναζήτηση, εκτός εάν το πρόσωπο είχε προηγουμένως δώσει ρητή συγκατάθεση. Η μεταρρύθμιση αντέστρεψε το παλαιό σύστημα, όπου οι καταναλωτές έπρεπε να λάβουν μέτρα για να εξαιρεθούν.
Η γαλλική κυβέρνηση αναφέρει ότι το πρώην σύστημα εξαίρεσης του Bloctel καταργήθηκε.
Γιατί μπορεί ο κόσμος να δέχεται ακόμα τηλεφωνήματα;
Υπάρχουν σημαντικές εξαιρέσεις.
Μια εταιρεία μπορεί ακόμη να επικοινωνήσει με έναν πελάτη όταν η κλήση αφορά μια υπάρχουσα σύμβαση. Οι κλήσεις που αφορούν εφημερίδες, περιοδικά και περιοδικές συνδρομές αντιμετωπίζονται επίσης διαφορετικά σύμφωνα με τους κανόνες.
Αυτό σημαίνει ότι η λήψη μιας εμπορικής κλήσης δεν αποδεικνύει αυτόματα ότι μια εταιρεία παραβιάζει το νόμο.
Οι καταναλωτές μπορεί επίσης να έχουν δώσει προηγουμένως έγκυρη συγκατάθεση χωρίς να την θυμούνται αμέσως, για παράδειγμα κατά τη συμπλήρωση ενός εντύπου.
Η συναίνεση πρέπει τώρα να είναι ξεκάθαρη.
Οι κανόνες συναίνεσης είναι αυστηροί.
Σύμφωνα με την αρχή προστασίας των καταναλωτών της Γαλλίας, η συγκατάθεση πρέπει να είναι ενεργή και ενημερωμένη. Ένα προεπιλεγμένο πλαίσιο ή απλά αποτυχία αντικειμένου δεν μετράει.
Οι επιχειρήσεις πρέπει επίσης να λένε στους καταναλωτές ποιοι είναι, γιατί θέλουν άδεια να καλέσουν και πόσο καιρό η συγκατάθεση παραμένει έγκυρη. Η συναίνεση μπορεί να διαρκέσει το πολύ ένα έτος και μπορεί να αποσυρθεί.
Σημαντικά, οι εταιρείες δεν μπορούν απλά να κάνουν μια αζήτητη έκκληση να ζητήσουν άδεια για να κάνουν κλήσεις μάρκετινγκ.
Υπάρχουν όρια ακόμα και όταν επιτρέπονται οι κλήσεις.
Οι επιχειρήσεις που επιτρέπεται νομικά να κάνουν κλήσεις μάρκετινγκ εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν περιορισμούς.
Οι κλήσεις περιορίζονται γενικά από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 10 π.μ. έως τις 1 μ.μ. και από τις 2 μ.μ. έως τις 8 μ.μ. Απαγορεύονται τα Σάββατα, τις Κυριακές και τις αργίες.
Ο ίδιος επαγγελματίας, συμπεριλαμβανομένων των εταιρειών που ενεργούν για λογαριασμό του, γενικά δεν μπορεί να επικοινωνήσει ή να προσπαθήσει να επικοινωνήσει με τον ίδιο καταναλωτή περισσότερες από τέσσερις φορές κατά τη διάρκεια μιας κυλιόμενης περιόδου 30 ημερών.
Τι πρέπει να κάνεις για μια ανεπιθύμητη κλήση;
Οι καταναλωτές που λαμβάνουν μια εμπορική κλήση χωρίς να έχουν δώσει άδεια μπορούν να την αναφέρουν μέσω της υπηρεσίας SignalConso της Γαλλίας.
Η κυβέρνηση συνιστά επίσης την καταγραφή του αριθμού τηλεφώνου και της ημερομηνίας και ώρας της κλήσης ως αποδεικτικό στοιχείο. Οι καταναλωτές μπορούν να ζητήσουν διαγραφή των προσωπικών τους πληροφοριών και να αποσύρουν οποιαδήποτε προηγούμενη συγκατάθεση.
Οι εταιρείες που παραβιάζουν τους κανόνες μπορούν να αντιμετωπίσουν σημαντικές ποινές. Το DGCCRF της Γαλλίας αναφέρει ότι η παράνομη τηλεφωνική αναζήτηση μπορεί να οδηγήσει σε πρόστιμα μέχρι 75.000 ευρώ για ένα άτομο και 375.000 ευρώ για μια εταιρεία.
Ως εκ τούτου, η βασική αλλαγή δεν είναι ότι κάθε πρόσκληση μάρκετινγκ έχει εξαφανιστεί. Αντίθετα, η Γαλλία έχει μετακινηθεί από ένα σύστημα όπου οι καταναλωτές έπρεπε να αρνηθούν την ανεπιθύμητη αναζήτηση σε ένα σύστημα όπου οι επιχειρήσεις γενικά χρειάζονται άδεια πριν καλέσουν.