Einige der weltweit größten Technologie-, Einzelhandels- und Zahlungsverkehrsunternehmen sind zusammengeschlossen, um ein wachsendes Problem anzugehen: Wie sollten persönliche KI-Agenten mit Unternehmen interagieren, wenn sie für einen echten Kunden handeln?
Meta- und Enterprise-Technologie-Unternehmen Sierra entwickeln das Personal Agent Protocol, ein offener Standard, der von Unternehmen wie Walmart, Stripe, Shopify, Genesys, Rocket und Instinct unterstützt wird. Die Initiative wurde am 6. Oktober angekündigt und lenkt bereits die Aufmerksamkeit in der gesamten Technologiebranche.
Die Idee ist, Unternehmen einen standardisierten Weg zu geben, um zu erkennen, wann ein automatisierter Agent im Auftrag eines Kunden eine Website oder Dienstleistung besucht und genau zu bestimmen, was dieser Agent zu tun hat.
Sierra Co Gründer Bret Taylor und Clay Bavor sagte, das System wird um Authentifizierung, Verbraucherkontrolle und klare Grenzen von Unternehmen gesetzt konzipiert.
So könnte ein AI-Agent zunächst als Gast auf einen Händler zugreifen, um zu überprüfen, ob ein Produkt verfügbar ist. Wenn der Kunde es später genehmigt, könnte derselbe Agent in einem Konto unterschreiben, eine Bestellung ändern oder einen Kauf möglicherweise abschließen.
Das Protokoll verwendet OAuth, einen weit verbreiteten Genehmigungsrahmen. Kunden könnten einem Agenten nur Lesezugriff oder Erlaubnis zur Durchführung von Aktionen gewähren, während Unternehmen die Kontrolle behalten würden, welche Dienste automatisierten Agenten zur Verfügung stehen. Sierra sagt, zukünftige Zahlungserweiterungen könnten auch Käufe erlauben, ohne die Kreditkarteninformationen eines Kunden direkt zu veröffentlichen.
Die Initiative kommt als persönliche KI-Agenten bewegen sich zunehmend über die Beantwortung von Fragen hinaus und beginnen mit der Ausführung von Aufgaben für Benutzer. Genesys CEO Tony Bates beschrieb persönliche KI als einen neuen Einstiegspunkt zwischen Verbrauchern und Unternehmen, der Unternehmen verpflichtet, zu verstehen, wer ein Agent repräsentiert und was er zu tun hat.
Eine erste Version der technischen Spezifikation wird später im Oktober erwartet, so CMSWire, gefolgt von Workshops und einer Referenzimplementation.
