Frankrig har skærpet sine regler for telefonmarkedsføring dramatisk, men ændringen betyder ikke, at alle kommercielle opkald er forsvundet.
Siden den 11. august 2026 kan virksomheder generelt ikke kalde franske forbrugere for kommerciel efterforskning, medmindre personen tidligere udtrykkeligt gav sit samtykke. Reformen ændrede det gamle system, hvor forbrugerne skulle tage skridt til at fravælge.
Den franske regering siger, at det tidligere Blockel opt out-system er blevet afskaffet.
Hvorfor kan folk stadig modtage opkald?
Der er vigtige undtagelser.
En virksomhed kan stadig kontakte en kunde, når opkaldet vedrører en eksisterende kontrakt. Indkaldelser vedrørende aviser, tidsskrifter og periodiske abonnementer behandles også forskelligt efter reglerne.
Det betyder, at modtagelsen af et kommercielt opkald ikke automatisk beviser, at en virksomhed overtræder loven.
Forbrugerne kan også tidligere have givet gyldigt samtykke uden straks at huske det, f.eks. når de udfylder en formular.
Samtykke skal nu være klar
Reglerne for samtykke er strenge.
Ifølge Frankrigs forbrugerbeskyttelsesmyndighed skal samtykke være aktivt og informeret. En forvalgt kasse eller blot manglende indsigelse tæller ikke.
Virksomhederne skal også fortælle forbrugerne, hvem de er, hvorfor de ønsker tilladelse til at ringe, og hvor længe tilladelsen gælder. Samtykke kan højst vare et år og kan trækkes tilbage.
Det er vigtigt, at virksomheder ikke bare kan foretage en uopfordret opfordring til at bede om tilladelse til at foretage marketingopkald.
Der er grænser, selv når opkald er tilladt
Virksomheder, som lovligt har tilladelse til at foretage marketingopkald, står stadig over for begrænsninger.
Opkaldene er normalt begrænset til mandag til fredag fra kl. 10.00 til 13.00 og fra kl. 14.00 til 20.00 De er forbudt om lørdagen, søndagen og helligdage.
Den samme professionelle, herunder virksomheder, der handler på dens vegne, kan generelt ikke kontakte eller forsøge at kontakte den samme forbruger mere end fire gange i løbet af en rullende 30 dages periode.
Hvad skal du gøre ved et uønsket opkald?
Forbrugere, der modtager et kommercielt opkald uden at have givet tilladelse, kan rapportere det via Frankrigs SignatalConso-tjeneste.
Regeringen anbefaler også at registrere telefonnummeret og datoen og tidspunktet for opkaldet som bevis. Forbrugerne kan anmode om sletning af deres personlige oplysninger og trække ethvert tidligere samtykke tilbage.
Virksomheder, der overtræder reglerne, kan blive pålagt betydelige sanktioner. Frankrigs DGCCRF siger, at ulovlig telefonefterforskning kan føre til bøder på op til 75.000 €for en person og 375.000 €for en virksomhed.
Den vigtigste ændring er derfor ikke, at ethvert markedsføringsopkald er forsvundet. I stedet er Frankrig gået fra et system, hvor forbrugerne måtte afvise uønsket prospektering til et system, hvor virksomhederne generelt har brug for tilladelse, før de ringer.
