Některé z největších světových technologických, maloobchodních a platebních společností spojují síly k řešení rostoucího problému: jak by měli osobní agenti AI komunikovat s podniky, když jednají pro skutečného zákazníka?
Společnost Meta and Enterprise Technology Company Sierra vyvíjí protokol osobního agenta, otevřený standard podporovaný společnostmi včetně Walmart, Stripe, Shopify, Genesys, Rocket a Instinct. Iniciativa byla oznámena 6. října a již upozorňuje na technologický průmysl.
Cílem je dát podnikům standardizovaný způsob, jak rozpoznat, kdy automatizovaný agent navštíví webové stránky nebo služby jménem zákazníka a přesně určit, co je tento agent oprávněn dělat.
Sierra co zakladatelé Bret Taylor a Clay Bavor řekl, že systém je navržen kolem autentizace, kontroly spotřebitelů a jasné limity stanovené podniky.
Například agent AI by mohl zpočátku přístup k maloobchodníkovi jako host zkontrolovat, zda je produkt k dispozici. Pokud ji zákazník později povolí, může se stejný agent přihlásit na účet, upravit objednávku nebo případně dokončit nákup.
Protokol používá OAuth, široce přijatý autorizační rámec. Zákazníci by mohli udělit agentovi, který čte pouze přístup nebo povolení k provádění akcí, zatímco podniky by si udržely kontrolu nad tím, jaké služby jsou k dispozici automatizovaným agentům. Sierra říká, že budoucí prodloužení plateb by také mohlo umožnit nákupy, aniž by se přímo odhalila informace o kreditní kartě zákazníka.
Iniciativa přichází, protože osobní AI agenti stále více překračují odpovědi na otázky a začít plnit úkoly pro uživatele. Generální ředitel Genesys Tony Bates popsal osobní AI jako vytvoření nového vstupního místa mezi spotřebiteli a podniky, vyžadující, aby společnosti chápaly, koho agent zastupuje a co má povolení dělat.
První verze technické specifikace je očekávána později v říjnu, podle CMSWire, následuje workshopy a referenční provedení.