Francie dramaticky zpřísnila svá pravidla týkající se telefonního marketingu, ale změna neznamená, že všechny obchodní hovory zmizely.
Od 11. srpna 2026 podniky obecně nemohou volat francouzské spotřebitele k komerčnímu vyhledávání, pokud tato osoba předtím nedala výslovný souhlas. Reforma zvrátila starý systém, kde spotřebitelé museli podniknout kroky, aby se vyhnuli.
Francouzská vláda tvrdí, že bývalý systém Bloctel opt out byl následně zrušen.
Proč mohou lidé stále přijímat hovory?
Existují důležité výjimky.
Společnost může ještě kontaktovat zákazníka, pokud se hovor týká stávající smlouvy. Výzvy týkající se novin, časopisů a periodických předplatitelů se podle těchto pravidel rovněž zachází jinak.
To znamená, že přijetí obchodního hovoru automaticky neprokazuje, že společnost porušuje zákon.
Spotřebitelé mohou také již dříve udělit platný souhlas, aniž by si to okamžitě zapamatovali, například při vyplňování formuláře.
Souhlas musí být jasný.
Pravidla pro souhlas jsou přísná.
Podle francouzského orgánu na ochranu spotřebitele musí být souhlas aktivní a informovaný. Předem zvolená kolonka nebo jednoduše neschopnost vznést námitku se nepočítá.
Podniky musí rovněž sdělit spotřebitelům, kdo jsou, proč chtějí povolení k volání a jak dlouho trvá platnost souhlasu. Souhlas může trvat maximálně jeden rok a může být stažen.
Důležité je, že společnosti prostě nemohou nevyžádané volání žádat o povolení k marketingovým hovorům.
Existují limity i v případě, že hovory jsou povoleny
Podniky, které jsou právně povoleny k tomu, aby marketingové hovory stále čelí omezení.
Volání je obvykle omezeno na pondělí až pátek od 10 do 13 hodin a od 14 do 20 hodin. Jsou zakázány v sobotu, neděli a svátky.
Stejný profesionální pracovník, včetně společností jednajících jeho jménem, obvykle nemůže kontaktovat stejného spotřebitele nebo se ho pokusit kontaktovat více než čtyřikrát během klouzavého období 30 dnů.
Co bys měl dělat s nechtěným telefonátem?
Spotřebitelé, kteří obdrží obchodní hovor, aniž by dali povolení, mohou podat zprávu prostřednictvím francouzské služby SignalConso.
Vláda také doporučuje zaznamenat telefonní číslo a datum a čas hovoru jako důkaz. Spotřebitelé mohou požadovat výmaz svých osobních údajů a odebrat jakýkoliv předchozí souhlas.
Společnosti, které porušují pravidla, mohou čelit značným sankcím. Francouzský DGCCRF tvrdí, že nelegální vyhledávání telefonů může vést k pokutám až 75 000 EUR za jednotlivce a 375000 EUR za firmu.
Klíčovou změnou tedy není to, že by každá marketingová výzva zmizela. Francie namísto toho přešla ze systému, kde spotřebitelé museli odmítnout nechtěné vyhledávání, do systému, kde podniky obvykle potřebují povolení před voláním.