Umělá inteligence se dostává hlouběji do globálního hotelového průmyslu, což může změnit vše od rezervací k komunikaci hostů.
Nový průmyslový výzkum zveřejněný tento týden naznačuje, že hotelové společnosti stále více vnímají proaktivní systémy AI jako důležitou součást svých budoucích operací.
Přesto existuje velký rozdíl mezi zájmem a prováděním.
Výzkum hotelových technologií, který byl tento týden zdůrazněn, naznačuje, že mnoho hotelů se i nadále spoléhá na manuální procesy, i když se zvyšuje přijetí AI.
Další zpráva o průmyslu citovaná Hotel Tech News zjistila, že přibližně 70 procent zkoumaných hotelových řetězců vidí proaktivní AI jako prioritu, zatímco dovednosti a integrace zůstávají významnými překážkami.
To vytváří potenciálně obrovský trh pro technologické společnosti.
Od Chatbotů po agenty AI
První generace hotelu AI se do značné míry zaměřila na chatboty.
Hosté by se mohli zeptat na základní otázky o check in časy, snídaně nebo hotelové zařízení.
Další generace by mohla jít mnohem dál.
Agenti AI jsou vyvíjeni tak, aby se přímo spojili s hotelovými operacemi a mohli spíše plnit úkoly než odpovídat na otázky.
To by mohlo zahrnovat zpracování žádostí o hosty, pomoc s rezervacemi, koordinaci domácích úkolů, správu prostor dostupnost a pomoci hotely optimalizovat ceny.
Technologie by nakonec mohla spojit několik částí hotelového provozu prostřednictvím jednoho inteligentního systému.
Hotely stále čelí problému s daty
Přechod není jednoduchý.
Hotely často využívají několik různých technologických systémů pro rezervace, správu nemovitostí, platby, distribuci a komunikaci hostů.
Tyto systémy spolu ne vždy efektivně komunikují.
AI nástroje jsou silně závislé na spolehlivých strukturovaných datech, což znamená, že roztříštěná hotelová technologie může omezit to, čeho inteligentní agenti skutečně mohou dosáhnout.
Je tu další velká výzva.
Online cestovní kanceláře mají obrovské množství strukturovaných informací o hotelech, včetně cen, dostupnosti a recenze.
Pokud hotelové webové stránky nemohou poskytnout podobné informace ve formátech AI systémy mohou pochopit, cestovatelé, kteří používají AI asistenti by stále více směřovat k velkým rezervačních platforem místo rezervace přímo.
Cestovní vyhledávání by se mohlo zcela změnit
Větší příběh je to, co se stane on-line cestování samo.
Po desetiletí cestovatelé hledali destinace, otevřeli několik webových stránek, porovnali hotely a ručně dokončené rezervace.
Agenti AI by z toho mohli udělat konverzaci.
Cestující by mohl jednoduše požádat na pláži hotel ve Španělsku v rámci určitého rozpočtu, se snídaní, parkování a bazén.
AI by mohla hledat, porovnat a potenciálně dokončit většinu rezervačního procesu.
Hotely proto čelí nové verzi staré výzvy.
Strávili roky optimalizací svých webových stránek pro Google.
Nyní budou muset také optimalizovat svou inventuru a informace pro umělé inteligence.