La intel·ligència artificial s'està convertint en la indústria global de l'hotel, potencialment canviant tot des de les reserves a la comunicació convidat.
La nova investigació sobre la indústria publicada aquesta setmana suggereix que les empreses d'hotel cada vegada més veuen sistemes proactives com a part important de les seves futures operacions.
No obstant això, hi ha un gran salt entre interès i implementació.
La investigació tecnològica de l'hotel ha ressaltat aquesta setmana indica que molts hotels continuen confiant en els processos manuals, fins i tot quan l'adopció de l'AI augmenta.
Un altre informe de la indústria citat per l'Hotel Tech News va descobrir que al voltant del 70 per cent de cadenes d'hotel han vist una intel·ligència proactiva com a prioritat, mentre que les habilitats i la integració continuen sent obstacles significatius.
Això crea un mercat potencial per a empreses tecnològiques.
Des de xatbots fins als agents de IA
La primera generació de l'AI d'hotel es va centrar en elsbots de xat.
Els invitats podrien fer preguntes bàsiques sobre els temps, esmorzars o instal·lacions d'hotel.
La propera generació podria anar molt més enllà.
S'estan desenvolupant agents de la IA per connectar directament amb operacions d'hotel i potencialment realitzar tasques en comptes de respondre a preguntes.
Això podria incloure sol·licituds d' invitats, ajudant amb reserves, coordinar tasques de neteja, gestionar disponibilitat de l'habitació i ajudar els preus optimitzats.
La tecnologia podria connectar amb moltes parts d'una operació d'hotel mitjançant un sistema intel·ligent.
Hotels encara Face un problema de dades
La transició no és simple.
Els hotels sovint usen diversos sistemes tecnològics diferents per a les reserves, gestió de propietats, pagaments, distribució i comunicacions per invitats.
Aquests sistemes no sempre es comuniquen eficientment amb els altres.
Les eines de la IA depenen en gran part de dades estructurades, significa que la tecnologia d'hotel fragmentada pot limitar el que realment poden aconseguir els agents intel·ligents.
Hi ha un altre repte important.
Les agències de viatges en línia tenen una enorme quantitat d'informació estructurada sobre hotels, incloent els preus, la disponibilitat i les ressenyes.
Si els llocs web de l'hotel no poden proporcionar informació similar en formats sistemes de l'AI poden entendre, els viatgers usant els assistents de la IA es poden dirigir cada vegada més a les plataformes de gran llibre en comptes de llibrer directament.
La cerca de viatges podria canviar completament
La història més gran és el que passa als viatges en línia.
Durant dècades, els viatgers han buscat llocs de destí, han obert múltiples llocs web, en comparació amb hotels i llibres completats manualment.
Els agents de la IA podrien, finalment, comprimir molt aquest procés en una conversa.
Un viatger podria sol·licitar un hotel de platja a Espanya dins d'un cert pressupost, per esmorzar, aparcar i una piscina.
La IA podria cercar, comparar i potencialment completar el procés de lectura.
Hotels, per tant, s'enfronta una nova versió d'un antic repte.
Han passat anys optimitzant els seus llocs web per Google.
Ara també poden necessitar optimitzar el seu inventari i informació per a la intel·ligència artificial.