Франция драстично затегна правилата си относно телефонния маркетинг, но промяната не означава, че всяко търговско обаждане е изчезнало.
От 11 август 2026 г. насам предприятията обикновено не могат да се обадят на френските потребители за търговски проучвания, освен ако лицето преди това не е дало изрично съгласие. Реформата обърна старата система, където потребителите трябваше да предприемат стъпки, за да се откажат.
Френското правителство твърди, че системата "Блоктел" е премахната.
Защо хората все още получават обаждания?
Има важни изключения.
Фирмата все още може да се свърже с клиент, когато обаждането се отнася до съществуващ договор. Призивите относно вестници, списания и периодични абонаменти също се разглеждат по различен начин съгласно правилата.
Това означава, че получаването на търговска покана не доказва автоматично, че дружеството нарушава закона.
Потребителите може да са дали предварително валидно съгласие, без да го помнят незабавно, например при попълването на формуляр.
Съгласието трябва да е ясно.
Правилата за съгласие са строги.
Според френските органи за защита на потребителите съгласието трябва да бъде активно и информирано. Не се брои предварително избрана кутия или просто неподчинение.
Бизнесът трябва също така да каже на потребителите кои са те, защо искат разрешение да се обадят и колко дълго остава съгласието. Съгласието може да продължи максимум една година и може да бъде оттеглено.
Важното е, че компаниите не могат просто да направят непоискан призив да поискат разрешение за провеждане на маркетингови разговори.
Има граници дори когато се допускат обаждания
Бизнеси, които са законно разрешени да правят маркетингови разговори все още са изправени пред ограничения.
Обажданията обикновено са ограничени до понеделник до петък от 10:00 до 13:00 часа и от 14:00 до 20:00 часа. Забранени са в събота, неделя и официални празници.
Същият професионалист, включително дружествата, действащи от негово име, като цяло не може да се свърже или да се опита да се свърже с един и същ потребител повече от четири пъти по време на 30-дневен период.
Какво трябва да направиш за нежелано обаждане?
Потребителите, които получават търговско обаждане, без да са дали разрешение, могат да го докладват чрез услугата SignalConso на Франция.
Правителството препоръчва също записването на телефонния номер и датата и часа на обаждането като доказателство. Потребителите могат да поискат заличаване на тяхната лична информация и да оттеглят всяко предишно съгласие.
Компании, които нарушават правилата, могат да бъдат изправени пред значителни санкции. Франция твърди, че незаконното търсене на телефон може да доведе до глоби до 75 000 евро за индивид и 375 000 евро за компания.
Следователно ключовата промяна не е, че всяко маркетингово повикване е изчезнало. Вместо това Франция се е преместила от система, в която потребителите трябваше да откажат нежелани перспективи до такава, в която предприятията обикновено се нуждаят от разрешение, преди да се обадят.