Изкуственият интелект навлиза все по-дълбоко в глобалната хотелска индустрия, като потенциално променя всичко от резервации до комуникация с гостите.
Новите индустриални изследвания, публикувани тази седмица, предполагат, че хотелските компании все по-често разглеждат проактивните системи на ИИ като важна част от бъдещите си операции.
И все пак има голяма разлика между интерес и изпълнение.
Изследванията на хотелските технологии открояват тази седмица, че много хотели продължават да разчитат на ръчни процеси, дори когато AI осиновяването се увеличава.
Друг индустриален доклад, цитиран от Hotel Tech News, установи, че около 70 процента от хотелските вериги, анкетирани като приоритет, виждат проактивните ИИ, докато уменията и интеграцията остават значителни пречки.
Това създава потенциално огромен пазар за технологични компании.
От чатботи до AI агенти
Първото поколение хотелски AI до голяма степен се фокусира върху чатботи.
Гостите могат да задават основни въпроси за проверка по време, закуска или хотелски удобства.
Следващото поколение може да отиде много по-далеч.
AI агенти са разработени да се свързват директно с хотелски операции и потенциално изпълняват задачи, а не просто отговаря на въпроси.
Това би могло да включва обработка на искания за гости, подпомагане с резервации, координиране на домакинските задачи, управление на наличността на помещения и подпомагане на хотели оптимизират цените.
Технологията в крайна сметка може да свърже няколко части от хотелска операция чрез една интелигентна система.
Хотели все още са изправени пред проблем с данните
Преходът не е прост.
Хотелите често използват няколко различни технологични системи за резервации, управление на имоти, плащания, разпространение и комуникация с гости.
Тези системи не винаги комуникират ефективно един с друг.
AI инструментите зависят силно от надеждни структурирани данни, което означава фрагментирана хотелска технология може да ограничи това, което интелигентни агенти действително могат да постигнат.
Има и друго голямо предизвикателство.
Онлайн туристическите агенции разполагат с огромни количества структурирана информация за хотели, включително цени, наличност и прегледи.
Ако уебсайтовете на хотела не могат да предоставят подобна информация във формати AI системи могат да разберат, пътниците, използващи AI асистенти, все повече могат да бъдат насочени към големи платформи за резервация, вместо да резервират директно.
Търсенето на пътувания може да се промени напълно
По-голямата история е това, което се случва с онлайн пътуване.
В продължение на десетилетия пътешествениците са търсили дестинации, отваряли са няколко сайта, сравнявали са хотелите и ръчно са попълвали резервации.
В крайна сметка агентите на Ал могат да припишат голяма част от процеса в разговор.
Един пътешественик може просто да поиска хотел на плажа в Испания в рамките на определен бюджет, със закуска, паркинг и басейн.
AI може да търси, сравнява и потенциално да завърши голяма част от процеса на резервация.
Затова хотелите са изправени пред нова версия на едно старо предизвикателство.
Те прекарали години оптимизирайки своите уебсайтове за Google.
Сега може да се наложи да оптимизират инвентара и информацията за изкуствения интелект.