وشهد عملاء شركة بويغيس تيليكوم في جميع أنحاء فرنسا اضطراباً كبيراً في الشبكة المتنقلة يوم الأربعاء، 30 أيلول/سبتمبر، حيث أبلغ المستعملون عن بطء الاتصالات أو عدم توافرها، وعن صعوبات في الوصول إلى خدمات الإنترنت.
وزادت التقارير المتعلقة بالمشاكل بسرعة خلال فترة ما بعد الظهر، حيث وصف الزبائن الاتصالات الهاتفية بالإنترنت التي توقفت عن العمل كليا أو أصبحت بطيئة للغاية.
وأفاد منشور التكنولوجيا الفرنسية " فرويد " أن التعطل يؤثر بشكل خاص على خدمات 5G، رغم أن التجربة تختلف اختلافا كبيرا بين المستخدمين. ولم يبلغ بعض العملاء عن أي مشاكل ملحوظة في حين كافح آخرون للوصول إلى التطبيقات الشعبية والخدمات الإلكترونية.
ويبدو أن هذا التعطل قد خفّف في وقت لاحق من اليوم، حيث أبلغ الفرندرويد لاحقاً أن التجاوز انتهى بالنسبة للعملاء المتضررين.
ماذا حدث لـ(بويغز تيليكوم)؟
The first widespread signs of trouble appeared as clientss began reporting mobile connectivity problems.
المستعملون وصفوا الصعوبات التي تتواصل عبر شبكة (بويغيس تيلكوم) المحمولة، خاصة عندما تستخدم 5 جي.
بعض العملاء لا يزالون يتواصلون ولكنهم يعانون من انخفاض كبير في السرعة.
Others reported that services such as Instagram, YouTube, Bluesky and mobile games would not load properly.
ويشير عدم الاتساق بين المستخدمين إلى أن التعطل لم يؤثر على كل مشترك في شركة بويغيس تيليكوم بنفس الطريقة.
وهذا أمر شائع أثناء حوادث الاتصالات السلكية واللاسلكية لأن الأثر يمكن أن يتوقف على الموقع، وتكنولوجيا الشبكة، والهياكل الأساسية الفردية، وطريقة توجيه حركة المرور.
٥ زاي يبدو أنها المشكلة الرئيسية
التقارير تركزت بشكل كبير على شبكة (بويغز تيليكوم) 5 جي
ووصف المستعملون 5 جيالات غير متاحة أو بطيئة للغاية للاستخدام العادي.
وقد يواصل بعض العملاء تلقي إشارة متنقلة بينما لا يزالون غير قادرين على استخدام البيانات عادة.
وهذا التمييز مهم.
لا يعني بالضرورة أن وصلة البيانات المتنقلة تعمل بشكل صحيح.
جهاز يمكن أن يبقى مسجلا على شبكة المشغل بينما تواجه مشاكل حادة للوصول إلى خدمات الإنترنت.
تزايدت التقارير بسرعة
The disruption quickly became visible through a rise in client complaints and outage reports.
وأبلغت المنظمة عن عدد متزايد من التقارير عن شركة " داونديتيكتور " حيث حاول العملاء فهم ما إذا كانت المشكلة تؤثر على أجهزةهم الفردية أو على شبكة " بويغيس تليكوم " الأوسع نطاقا.
وقد تزامنت تلك الزيادة في التقارير مع تزايد الاهتمام بالخروج عبر فرنسا.
وبالنسبة للزبائن الذين يعانون من مشاكل في آن واحد، فإن الإبلاغ الواسع النطاق يقدم دليلاً هاماً على أن إعادة فتح أجهزة الهاتف الذكي أو الأجهزة المتغيرة قد لا تحل المسألة الأساسية.
هل تأثرت 4G أيضا؟
وركزت التقارير في المقام الأول على 5 زاي، ولكن بعض العملاء واجهوا أيضا صعوبات أوسع نطاقا في الشبكة المتنقلة.
The precise scope of the incident has not been fully detailed publicly.
ولأن الهواتف الذكية يمكن أن تتحرك تلقائياً بين 5G و4G تبعاً لظروف الشبكة، فإن حادثاً ينطوي على جزء من البنية التحتية يمكن أن يخلق أعراضاً مختلفة على أجهزة مختلفة.
ولذلك قد يكون بعض المستعملين قد رأوا أن هواتفهم تعود إلى 4G في حين شهد آخرون بيانات بطيئة أو غير متاحة.
السبب التقني الدقيق لاضطرابات يوم الأربعاء لم يفصل علنا بعد
خدمات (بويغيس تيليكوم) بدأت تتعافى
والتطور الإيجابي للزبائن هو أن الاضطرابات لم تتحول على ما يبدو إلى انقطاع طويل على نطاق البلد.
وفي وقت لاحق، استكملت المنظمة الدولية للفرانكوفونية تغطيتها للإبلاغ عن نهاية مرحلة بويغيس تيليكوم، مما يشير إلى أن الخدمة المتنقلة عادت إلى طبيعتها بعد فترة التعطل.
ولذلك ينبغي للزبائن الذين ما زالوا يعانون من مشاكل أن يتأكدوا أولاً مما إذا كان هاتفهم الذكي قد أعيد ربطه عادة.
تشغيل نظام الطائرات بشكل مؤقت ومن ثم عدم القدرة على إجبار جهاز على إعادة التواصل مع الشبكة المتنقلة.
إعادة تشغيل الهاتف الذكي يمكن أن تنتج أثرا مماثلا.
ولا يمكن لهذه الخطوات أن تصلح مستوى المشغل، ولكنها يمكن أن تساعد جهازا على إقامة صلة جديدة بمجرد استعادة الشبكة نفسها.
لماذا تنتشر المحركات بسرعة
والشبكات المتنقلة الحديثة معقدة بشكل غير عادي.
الزبون الذي يصل إلى 5 جي يعتمد على أكثر بكثير من الهوائي المرئي على برج قريب
المرور يمر عبر المعدات اللاسلكية، ووصلات النقل، والهياكل الأساسية للشبكة، ونظم التوثيق، وبوابات الإنترنت.
ومن ثم فإن المشاكل التي تؤثر على العناصر الحاسمة يمكن أن تعطل أعدادا كبيرة من العملاء حتى عندما تظل الهوائيات المحلية عاملة.
ومن بين الأسباب الكثيرة المحتملة لتعطل الشبكات المتنقلة الفشل في البرامجيات، ومشاكل التشكيل، ومسائل النقل، وظروف المرور غير المتوقعة.
هناك حالياً معلومات عامة غير كافية لتحديد أي عامل تسبب في حادثة يوم الأربعاء
التوقيت ملحوظ بالنسبة لبويغز تيليكوم
سيصل الخروج بعد قليل من القياسات الجديدة سلط الضوء على مدى المنافسة في سوق فرنسا الـ 5 جي
A recent nPerf coverage assessment placed Bouygues Telecom very close to the top of the French market.
وفيما يتعلق بالقياسات التي تغطي الفترة من أيلول/سبتمبر 2025 إلى آب/أغسطس 2026، سجّل الاتحاد نسبة تغطية قدرها 72.78 في المائة تبلغ 72.78 في المائة، يليها عن كثب بويغيس تيليكوم بنسبة 72.34 في المائة.
نسبة 71.55 في المائة و 71.51 في المائة
ولذلك فإن الفرق بين جميع المشغلين الرئيسيين الأربعة ضئيل نسبيا.
أداء بويوغيز بقوة في اختبارات جودة الشبكة
التغطية هي طريقة واحدة لقياس شبكة متنقلة.
ويمكن أن تنتج نوعية الشبكة صورة مختلفة.
وتبين قياسات الاتصالات السلكية واللاسلكية الفرنسية الأخيرة أن شركة بويغيس تيليكوم تؤدي دوراً قوياً في المناطق الكثيفة السكان.
وفقاً للأرقام التي استشهد بها (فراندرويد) من منظم الاتصالات في فرنسا، 96% من نداءات (بويغيس تليكوم) في مناطق الكثيفة، وجرى النظر في الفرق ضمن هامش الخطأ الإحصائي.
كما أدّى بويوغيز دوراً قوياً في شبكة الإنترنت المتنقلة الحضرية بعدة عتبات سريعة.
وهذا يجعل من تعطيل يوم الأربعاء جديرا بالذكر لأنه أثر على مشغّل الذي يؤدي عادة بشكل تنافسي في تقييمات جودة الشبكة الفرنسية.
تعتمد فرنسا اعتمادا كبيرا على الاتصالات المتنقلة
وقد أصبحت المخارج المتحركة المؤقتة مضطربة بشكل متزايد لأن الهواتف الذكية تحل محل العديد من الخدمات التي كانت تعتمد على أجهزة منفصلة.
وتستخدم شبكة الإنترنت المتنقلة الآن لأغراض المصارف، وتذاكر النقل، والملاحة، ومدونات التوثيق، والاتصال بالعمل، ووسائط الإعلام الاجتماعية، والتدفق والمدفوعات.
ومن ثم فإن انقطاع الشبكة الذي دام فترة قصيرة نسبيا يمكن أن يؤثر على أكثر بكثير من المكالمات الهاتفية.
ويمكن للأعمال التجارية أن تفقد إمكانية الوصول إلى نظم الدفع المتنقلة.
قد يكافح الرحّال لاسترجاع التذاكر الرقمية
ويمكن للعمال الذين يستخدمون الاتصالات المتنقلة أن يفقدوا إمكانية الوصول إلى خدمات الشركات.
الناس الذين يعتمدون على تطبيقات التراسل قد يفقدون مؤقتاً قناة اتصالاتهم الرئيسية
وتستعد فرنسا أيضا للتغييرات في الشبكات الرئيسية
ويأتي الخروج بينما يواصل مشغلو الاتصالات الفرنسية تحديث شبكاتهم.
وتتجه فرنسا تدريجيا نحو تقاعد التكنولوجيات القديمة من طراز 2G و 3G، مما يتيح إعادة استخدام الترددات في الخدمات الجديدة من الفئة 4G و 5G.
ويقوم المشغلون بإدارة هذا الانتقال في جداول زمنية مختلفة.
والهدف الأوسع نطاقا هو تركيز موارد الشبكة على التكنولوجيات القادرة على توفير اتصالات أسرع بالبيانات ودعم تزايد حركة المرور المتنقلة.
وتزيد هذه العملية أهمية الهياكل الأساسية التي يعتمد عليها 4G و 5G مع اختفاء التكنولوجيات القديمة.
ما يجب على عملاء (بويغي) فعله الآن
ولا يحتاج الزبائن الذين عادت خدمتهم إلى تغيير أماكن هواتفهم بصورة دائمة.
ويمكن لأي شخص لا يزال يعاني من مشاكل أن يحاول إعادة الاتصال بالشبكة عن طريق التمكين لفترة وجيزة من وضع الطائرة أو إعادة تشغيل الجهاز.
ويمكن أن يكون من المفيد أيضا التحقق مما إذا كان الهاتف يمكن أن يتواصل عبر 4G إذا ظل 5G غير مستقر.
وتوفر الشبكة بديلا مؤقتا آخر عندما لا تتوافر بيانات متنقلة.
وينبغي للمستعملين أن يتجنبوا تكرار تغيير مواقع الشبكات المتقدمة ما لم يكن هناك دليل على أن المشكلة تقتصر على جهازهم الفردي.
وأثناء انقطاع المشغل على نطاق واسع، لا يمكن لهذه التغييرات عموما أن تصلح المشكلة الأساسية.
هل (بويغز تيليكوم) لا يزال في الأسفل؟
وتشير التقارير المتاحة إلى أن الاضطرابات الرئيسية التي حدثت في 30 أيلول/سبتمبر قد خفت واستعيدت الخدمة للمستعملين المتضررين.
وما زال بإمكان فرادى العملاء أن يواجهوا مشاكل اتصال محلية لا صلة لها بالحادث الأوسع نطاقا.
السؤال الأهم هو ما تسبب في الخروج
وإلى أن يقدم بويغيس تيليكوم تفسيرا تقنيا مفصلا، فإن الاستنتاجات المتعلقة بمنشأ الفشل ستكون مضاربة.
بالنسبة للزبائن في جميع أنحاء فرنسا، ولكن اضطراب الأربعاء كان تذكيرا آخر عن كيفية الاعتماد على الحياة اليومية أصبح على اتصال متنقل