وقد شددت فرنسا بشدة قواعدها المتعلقة بالتسويق الهاتفي، ولكن التغيير لا يعني أن كل مكالمة تجارية قد اختفت.
Since August 11, 2026, businesses generally cannot call French consumers for commercial prospecting unless the person previously gave explicit consent. The reform reversed the old system, where consumers had to take steps to opt out.
The French government says the former Bloctel opt out system has consequently been abolished.
لماذا لا يزال الناس يتلقون المكالمات؟
وهناك استثناءات هامة.
ولا تزال الشركة تستطيع الاتصال بزبون عندما يتصل الاتصال بعقد قائم. وتعالج الدعوات المتعلقة بالصحافة والمجلات والاشتراكات الدورية معاملة مختلفة بموجب القواعد.
This means receiving a commercial call does not automatically prove that a company is breaking the law.
وقد يكون المستهلكون قد أعطوا أيضاً موافقة صحيحة دون أن يتذكروها على الفور، مثلاً عند استكمال استمارة ما.
الموافقة يجب أن تكون واضحة الآن
قواعد الموافقة صارمة.
وفقاً لسلطة حماية المستهلك في فرنسا يجب أن تكون الموافقة نشطة ومستنيرة ولا يُحتسب أي صندوق مختار أو مجرد عدم الاعتراض.
ويجب على المؤسسات التجارية أيضاً أن تخبر المستهلكين من هم، ولماذا يريدون الإذن بالاتصال، وكم تبقى الموافقة صالحة. ويمكن أن تستمر الموافقة لمدة أقصاها سنة واحدة ويمكن سحبها.
والأهم من ذلك أن الشركات لا يمكنها ببساطة أن توجه دعوة غير ملتمسة لطلب الإذن بإجراء اتصالات تسويقية.
هناك حدود حتى عندما يسمح بالاتصالات
ولا تزال الشركات التي يسمح لها قانونا بإجراء مكالمات تسويق تواجه قيودا.
وتقتصر الدعوات عموما على الاثنين حتى يوم الجمعة من الساعة 00/10 إلى الساعة 00/13 ومن الساعة 00/14 إلى الساعة 00/20. وهي محظورة أيام السبت والأحد والعطلات العامة.
The same professional, including companies acting on its behalf, generally cannot contact or attempt to contact the same consumer more than four times during a rolling 30 day period.
ماذا يجب أن تفعل بشأن مكالمة غير مرغوب بها؟
المستهلكون الذين يتلقون مكالمة تجارية دون الحصول على إذن يمكن أن يبلغوا عن ذلك من خلال خدمة الإشارات الفرنسية.
وتوصي الحكومة أيضا بتسجيل رقم الهاتف وتاريخ وتوقيت المكالمة كدليل. ويمكن للمستهلكين طلب حذف معلوماتهم الشخصية وسحب أي موافقة سابقة.
ويمكن للشركات التي تنتهك القواعد أن تواجه عقوبات كبيرة. يقول "دي جي سي آر" أن التنقيب عن الهاتف غير القانوني قد يؤدي إلى غرامات تصل إلى 000 75,000 يورو لفرد و000 375 يورو لشركة
ولذلك فإن التغيير الرئيسي ليس أن كل دعوة تسويقية قد اختفت. وبدلا من ذلك، انتقلت فرنسا من نظام اضطر فيه المستهلكون إلى رفض التنقيب غير المرغوب فيه إلى نظام يحتاج فيه قطاع الأعمال عموما إلى إذن قبل الاتصال.