العملاء قادمون إلى الفنادق أسرع من المتوقع

الاستخبارات الفنية تتحرك بشكل أعمق إلى صناعة الفنادق العالمية، وربما تغير كل شيء من التحفظات إلى الاتصال بالضيوف.

وتشير البحوث الجديدة التي نُشرت هذا الأسبوع إلى أن شركات الفنادق تنظر بشكل متزايد إلى نظم الاستثمار الأجنبي المباشر الاستباقية باعتبارها جزءاً هاماً من عملياتها المقبلة.

غير أن هناك فجوة كبيرة بين الاهتمام والتنفيذ.

وتشير بحوث تكنولوجيا الفنادق التي سُلِّط الضوء عليها هذا الأسبوع إلى أن العديد من الفنادق ما زالت تعتمد على العمليات اليدوية حتى مع زيادة اعتمادها.

Another industry report cited by Hotel Tech News found that around 70 percent of hotel chains surveyed see proactive AI as a priority, while skills and integration remain significant obstacles.

هذا يخلق سوقاً هائلة لشركات التكنولوجيا

من شاتبوتات إلى عميلات آي آي

تركّز الجيل الأول من فندق (آي آي) إلى حد كبير على الثرثرة

يمكن للضيوف أن يسألوا أسئلة أساسية عن التحقق في الأوقات، الإفطار أو مرافق الفندق.

الجيل القادم يمكن أن يذهب أبعد بكثير.

ويجري تطوير عملاء منظمة العفو الدولية للتواصل مباشرة مع عمليات الفنادق ويمكن أن يؤدوا مهامهم بدلا من الرد على الأسئلة ببساطة.

ويمكن أن يشمل ذلك تجهيز طلبات الضيوف، والمساعدة في مجال التحفظات، وتنسيق مهام حفظ المنازل، وإدارة توافر الغرف، ومساعدة الفنادق على تحقيق أقصى قدر من الأسعار.

يمكن للتكنولوجيا في نهاية المطاف ربط أجزاء متعددة من عملية فندق من خلال نظام ذكي واحد.

الفنادق لا تزال تواجه مشكلة البيانات

عملية الانتقال ليست بسيطة.

وكثيرا ما تستخدم الفنادق عدة نظم تكنولوجية مختلفة للتحفظات وإدارة الممتلكات والمدفوعات والتوزيع والاتصال بالضيوف.

تلك النظم لا تتواصل دائماً بشكل فعال مع بعضها البعض

وتعتمد أدوات آي على بيانات منظمة موثوق بها، مما يعني أن تكنولوجيا الفنادق المجزأة يمكن أن تحد من ما يمكن أن يحققه بالفعل عملاء أذكياء.

وهناك تحد رئيسي آخر.

ولدى وكالات السفر عبر الإنترنت كميات هائلة من المعلومات المنظمة عن الفنادق، بما في ذلك الأسعار والتوافر والاستعراضات.

If hotel websites cannot provide similar information in formats AI systems can understand, travelers using AI Assistants could increasingly be directed toward large booking platforms instead of booking directly.

البحث عن السفر يمكن أن يتغير بالكامل

القصة الأكبر هي ما يحدث للسفر عبر الإنترنت نفسها

وعلى مدى عقود، قام المسافرون بتفتيش وجهاتهم، وفتحوا مواقع شبكية متعددة، مقارنة بالفنادق، وأكملوا كتابات يدوية.

وكلاء منظمة العفو الدولية يمكنهم في نهاية المطاف الضغط على الكثير من هذه العملية في محادثة.

يمكن للمسافر ببساطة أن يطلب فندقاً على الشاطئ في إسبانيا ضمن ميزانية معينة، مع فطور وقوف ومسبح.

ويمكن أن تبحث منظمة العفو الدولية عن الكثير من عمليات الحجز، وأن تقارنها وربما تكملها.

ولذلك تواجه الفنادق نسخة جديدة من التحدي القديم.

لقد قضوا سنوات في تحسين مواقعهم على الإنترنت في جوجل

وقد يحتاجون الآن أيضاً إلى تحقيق الحد الأمثل من مخزوناتهم ومعلوماتهم للاستخبارات الاصطناعية.